Touslesprix établit un partenariat avec l'association E-litige.com, pour vous aider à résoudre vos problèmes avec les marchands du Net.
E-litige.com est une association de défense des consommateurs qui aide les internautes à résoudre leurs litiges par l’information et la médiation. L’aide apportée est entièrement gratuite.

L’aide à la résolution des litiges se déroulent en trois étapes majeures :

- Médiation entre le client et le professionnel.
- Mise en demeure par courrier du professionnel de respecter ses engagements et plus généralement les dispositions légales.
- Saisine des autorités compétentes et/ou des tribunaux.

Vous êtes en litige avec un marchand :

1.Allez sur ce forum et créez un nouveau message
(en cas de soucis, des didacticiels sont accessibles depuis cette page http://www.e-litige.com/didacticiel/)

2. Indiquez le nom du marchand, le numéro de commande, le montant de la commande et un résumé de votre litige.

3. E-litige.com contactera ensuite le professionnel en lui expliquant le litige et en lui demandant sa résolution. La médiation permet de résoudre les litiges à l’amiable en évitant les frais inutiles (hotline surtaxée par exemple).

4. Le professionnel peut répondre directement sur le forum de discussion ou par l’intermédiaire des personnes chargées de la médiation.

5. Si un accord est trouvé, le litige est résolu.

6. Lorsque la médiation a échoué, E-litige.com mettra à votre disposition un modèle de lettre à envoyer en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception. Tous les modèles de lettres ont été rédigés par un juriste.

7. En l’absence de réponse satisfaisante du professionnel suite à l’envoi du courrier, E-litige.com vous indiquera les démarches judiciaires que vous pouvez entreprendre : à cet effet un formulaire est à votre disposition ainsi que les notices utiles pour ces procédures. E-litige.com pourra également répondre à vos questions concernant les démarches post médiation.