La dernière étude de FIA-NET (un réseau de confiance qui note les boutiques de e-commerce), fait état d'une augmentation du nombre de commandes livrées pendant les soldes (+1,7%) par rapport à 2014. De plus, les sites de e-commerce seraient de plus en plus ponctuels, respectant ainsi les délais de livraison qu'ils affichent à leurs clients pendant la commande.
Cette étude démontre la corrélation entre la ponctualité des commandes livrées et la satisfaction des acheteurs. "L'influence de la ponctualité et de la conformité des livraisons sur la satisfaction client est indéniable. Les travaux menés par toute la chaîne logistique portent leurs fruits cette année", explique Elodie Delliste, responsable d'activité du Sceau de Confiance FIA-NET.
Autre constat, les achats pendant les soldes d'été 2015 sont en augmentation par rapport à 2014. La part des commandes contenant au moins un produit soldé est passée de 61,6% en 2014 à 63,7% en 2015.
Ces chiffres proviennent d'un panel de 145 776 répondants aux questionnaires de satisfaction de FIA-NET entre le 24 juin et le 27 juillet 2015.
