Selon JD Power, les réseaux sociaux jouent désormais un rôle important auprès des consommateurs dans la manière d'acheter son nouveau véhicule, même s'ils sont encore loin de dépasser les sites spécialisés. Parmi ces réseaux, Youtube est le plus cité par les personnes interrogées de ce sondage.
(c) lstock.com / Georgijevic
22% des futurs acquéreurs de voiture se tourneraient vers les réseaux sociaux pour y obtenir de l'aide et des informations. Le chiffre est en augmentation depuis un an (il était de 15% en 2015) selon JD Power. "Les réseaux sociaux ont pris une grande place dans la vie des consommateurs. Il est donc peu surprenant qu'ils soient utilisés dans le processus d'achat d'un nouveau véhicule", affirme Mike Battaglia, vice-président, achat automobile chez J.D. Power. "L'on ne s'attend pas à voir les réseaux sociaux entrer en compétition frontale avec des sites dédiés comme Toyota.com ou Kelley Blue Book, mais nous comprenons facilement le rôle et le pertinence de ces outils dans l'achat automobile".
Parmi les 17349 personnes interrogés (ayant achetés ou loués une voiture entre 2014 et 2016), ils sont 13% à citer Youtube comme étant leur réseau préféré contre 5% pour Facebook. En revanche, seuls 13% affirment que l'information trouvée influence réellement leur décision d'achat.
"Les réseaux sociaux ne remplacent pas les sites automobiles en tant que source d'informations, mais ils répondent à la volonté des futurs acquéreurs de profiter d'une information neutre et d'avis d'autres usagers. Ils regardent également des vidéos et échangent des idées et des opinions avec des amis et des proches", explique Battaglia.
Une fois que la personne a effectué son achat, le réseau social devient un endroit de référence. Plus d'un tiers des propriétaires ayant utilisés les réseaux avant leur achat y retournent après pour publier des photos : sur Facebook (88%) ou Instagram (21%) entre autres.
