Lundi dernier, j'ai pu avoir un échange téléphonique avec Marie Deram et Aurélie Briand de Ludendo e-commerce, filiale du groupe Ludendo. Le groupe Ludendo qui est détenteur des marques "La Grande Récré" (250 magasins physiques en France) et de "Ruedelafete.com" (entre autres), a fait l'acquisition en 2013 de la société Avenue des Jeux. L'idée était d'en savoir plus sur l'impact que pouvait avoir Noël sur un pure player du secteur comme Avenue des Jeux, et de connaître les différentes mesures prises par la société pour faire face à la très forte demande d'avant Noël - Les 2 derniers mois de l'année représentent en effet à eux seuls près de 50% du chiffre d'affaires de la société Avenue des Jeux.
L'entrepôt de 25 000 mètres carrés. Impressionnant !
Avenue des Jeux est une société internet créée il y a 10 ans et indépendante jusqu'à l'année dernière, époque à laquelle elle connaît de graves difficultés. L'entreprise est alors placée en redressement judiciaire puis rachetée en juin 2013 par le groupe Ludendo. Le groupe gère déjà le site ruedelafete.com en Loire-Atlantique, c'est alors l'occasion de réunir les deux entités e-commerce à Vieillevigne, une ville de 3900 âmes située à 30 kilomètres au sud de Nantes et de mutualiser ainsi leur force. Avenue des Jeux bénéficie aujourd'hui des solides avantages liés aux négociations du groupe Ludendo !
Bonjour, pouvez-vous vous présenter ?
M.D. Je suis Marie DERAM, responsable acquisition et chef de projet d'Avenue des Jeux !
A.B. Je suis Aurélie BRIAND, directrice des opérations et adjointe du groupe Ludendo E-commerce.
Combien de salariés composent la société ?
A.B. Pendant l'activité normale, nous sommes 50 salariés chez Ludendo E-Commerce - une vingtaine de personnes sont dédiées à la logistique et le reste du personnel à l'administratif et aux services commerciaux. En période haute (qui commence dès novembre), nous embauchons à peu près 80 personnes supplémentaires : ce sont des intérimaires qui, pour la plupart (95%), sont affectés à la logistique en tant que préparateurs de commandes, les 5% restants sont dédiés quant à eux au service commercial.
Le stock ... impressionnant bis !
Comment Avenue des Jeux se prépare à l'approche de Noël ?
A.B. Les achats de jouets chez nos fournisseurs se font vraiment très en avance, ils débutent l'été pour se terminer à la fin du mois de septembre. L'essentiel des arrivages se fait pendant le mois d'octobre - les produits sont alors contrôlés et stockés dans notre entrepôt de 25 000 mètres carrés. Nous y avons à peu près 60 000 références différentes stockées pour Ludendo E-Commerce.
M.D. Je voulais souligner le fait que cette année les gens ont commencé leurs achats de Noël bien plus tôt. Nous l'avons notamment constaté lors des opérations commerciales du mois d'octobre qui ont mieux fonctionné qu'habituellement.
Le Picking ! C'est votre commande qui se prépare ...
Comment arrivez-vous à déterminer les références qui vont se vendre à Noël ?
A.B. En fait nous avons une boule de cristal ... (non je plaisante !). Nous travaillons beaucoup en amont de la période des fêtes. Tout d'abord, nous suivons les salons du jouet qui se déroulent tout au long de l'année et qui sont pour nous l'occasion de suivre les tendances des différentes marques. Cela nous donne une bonne indication sur ce qui se vendra à Noël. Ensuite, les marques elles-mêmes peuvent nous conseiller sur les références qui devraient être des best-sellers. C'est un peu la combinaison de toutes ces informations qui fait que nous arrivons à sourcer les bons produits qui se vendront en cette fin d'année.
M.D. Les sorties cinéma peuvent également être un signe pour nous, je pense par exemple aux produits vendus sous licence avec cette année "La Reine des Neiges" entre autres. L'impact sur les ventes des jouets vendus sous cette licence est très important.
Puis elle s'emballe ...
Noël 2014 sera-t-il plutôt high-tech ou traditionnel ?
A.B. Cette année, Noël sera évidemment très high-tech, mais aussi très traditionnel. Playmobil et Lego, par exemple, sont des marques tellement importantes et tellement convoitées par les enfants que ce sera encore une fois des produits stars de cette fin d'année.
Le prix a-t-il un impact important sur les ventes ?
A.B. Oui. Dans l'E-commerce, il est tellement facile pour un internaute de comparer le prix d'un produit, qu'il a un impact majeur sur les ventes et la décision d'achat. Nous avons beaucoup de références, et nous ne pouvons pas suivre le prix de tous nos produits, et puis nous sommes confrontés à une réalité : l'entreprise doit être rentable ! Nous faisons donc attention à certaines références, qui sont en fait des produits d'appel de marques et qui peuvent susciter chez les distributeurs une course effrénée au meilleur prix.
Elle est bientôt prête à être expédiée !
Est-ce que vous pouvez expliquer le phénomène d'augmentation de prix sur décembre ?
A.B. Sur Internet, les gens s'attendent du 15 octobre au 20 décembre à obtenir un bon prix sur l'achat des jouets. Les augmentations de prix sont souvent pratiquées par des revendeurs qui effectuent des promotions agressives pendant une très courte période fin novembre, et qui augmentent de fait leur prix après. Mais pas chez nous !
Que pensez-vous du Black Friday ?
A.B. Mon point de vue est que cet évènement n'a pas lieu d'être pour le marché français. Nous ne fêtons pas Thanksgiving et nous ne sommes pas sur la préparation de cette fête en France. A l'inverse, il y a des e-commerçants qui viennent des États-Unis et qui eux ont vraiment cette culture-là. Certains e-commerçants français ont décidé de reprendre cette terminologie, mais pour moi cela n'a pas de sens pour le marché en France. Il faut savoir que la période est de toute façon propice à de fortes promotions, nous sommes à peine à 30 jours de Noël.
M.D. Pour rebondir sur le "Black Friday", effectivement, nous aurons des belles opérations ce week-end parce que nous sommes début décembre, mais nous ne communiquerons pas sur ce terme qui n'a aucune signification pour nos clients français.
J.C.J. Pour rappel, le "Black Friday" c'est ça !
Au bureau, on travaille sur les mises en avant de Noël!
En décembre, jusqu'à quelle date pourrais-je commander mes jouets sur votre site ?
A.B. Au quotidien, nous communiquons toujours sur les délais de livraison - toutes les commandes qui sont passées avant 14:00 sont expédiées le jour même. En Chronopost, vous recevez votre commande le lendemain avant 13:00 - En Colissimo, ce sera en général 48:00 après, et enfin pour le point relais, il faudra entre 48 et 72 heures. A partir de la première quinzaine de décembre, nous communiquons sur le fait que la livraison est garantie pour Noël. A partir du 15 décembre, on spécifie au client qu'il pourra être livré en temps et en heure en fonction des informations et garanties que nous auront donné les transporteurs. En livraison rapide, certains produits pourront être achetés le 22 décembre sur Avenue des Jeux, et livrés avant Noël ! Ce qui est important, c'est notre choix d'être totalement transparent avec le client : tout ce que l'on vend sur le site Internet est en stock, à partir du moment où le produit n'est plus en stock, il est retiré du catalogue. Donc, tout ce que vous commandez avant 14:00 est expédié le jour même et c'est vrai !
La Grande Récré et Avenue des Jeux ne sont-ils pas finalement en concurrence ?
A.B. Non. Ce n'est pas le même positionnement - En magasin, La Grande Récré travaille surtout les best-sellers du jouet. Ce qui fait la force de Avenue des Jeux et sa différence, c'est la diversité et le nombre de références que nous proposons sur le site (plus de 40 000 jouets).
Photo du groupe ... Ludendo e-commerce !
En difficulté l'année dernière, est-ce que l'entreprise est sortie d'affaire ?
A.B. Sur les 6 derniers mois d'exercice l'année dernière (c'est-à-dire depuis que Ludendo a racheté la société) l'entreprise Avenue des Jeux était bénéficiaire. En 2014, ce sera la première année comptable entière, et nous ne pouvons pas encore nous prononcer parce que nous faisons 50% de notre chiffre d'affaires entre le 1er novembre et le 31 décembre - mais nous sommes confiants !
Avez-vous une devise ?
A.B. Ensemble, le meilleur est possible !
C'est la devise du groupe - c'est grâce à tous les services d'une entreprise que l'on arrive à réussir des choses.
Merci Marie et Aurélie du temps que vous nous avez consacré.
