En mai 2009, notre Jean-Christophe national est à Tourcoing, dans une société célèbre pour son catalogue papier et qui vient de fêter ses 200 ans d'existence : "La Blanche Porte". En compagnie de Cathy Larue (Effiliation), il rencontre Anne-Laure Denut, responsable du pôle marketing web de la société et fait le point avec elle sur l'évolution de cette société historique qui se tourne de plus en plus vers Internet.
22 rue de la Blancheporte à Tourcoing, il y a ce bâtiment !
Blanche Porte a été créée en 1806, l'entreprise vient de fêter ses 200 ans d'existence. C’était à l'origine une petite filature de coton qui s'est développée pour se transformer en usine. Dans les années 1920, l'entreprise prend le nom de "Les Usines de La Blanche Porte", nom tiré du quartier de Tourcoing dans lequel elle est située, et commence à pratiquer la vente directe en usine. Dans les années 1934-35, le premier catalogue apparaît, réalisé entièrement au crayon. En 1983, l'entreprise est rachetée par le groupe 3Suisses, et le site Internet apparaît réellement en 2007 (il existait avant mais sous une forme de minitel amélioré). Aujourd'hui, la société compte 1200 salariés répartis sur 3 sites : l'entrepôt et le stock sont quartier des Francs - la direction marketing, achat, ressources humaines et finances sont rue de la Blanche Porte à Tourcoing - et non loin de là, toujours à Tourcoing, le 3ième site héberge la relation clientèle, le suivi de commande et la vente par téléphone.
Cathy (Effiliation) à droite et Anne-Laure Denut de La Blanche Porte !
Pourriez-vous vous présenter et nous dire quel est votre rôle au sein de la société ?
Je suis Anne-Laure Denut. Je suis à Blanche Porte depuis 2 ans et demi à peu près. Je suis dans la cellule web et je m’occupe du marketing, donc de toute la partie "création de trafic" avec l’affiliation, et de tout le suivi commercial.
D'où proviennent vos produits et comment sont-ils sélectionnés ?
A.L.D. Ils sont faits un peu partout dans le monde mais en grande partie en Asie. La création de la collection originale est faite ici, il y a une équipe d’acheteurs et de stylistes qui travaillent avec les fournisseurs en Asie pour préparer les produits. Nous, nous proposons des produits à la mode actuelle mais qui restent très simples, faciles à porter : nous privilégions la qualité et le bien aller à petits prix. C’est notre propre collection ! La création se fait à Tourcoing et la conception en Asie. Nos acheteurs se déplacent énormément en Asie, mais aussi en Afrique du Nord.
Je suis Anne-Laure Denut. Je suis à Blanche Porte depuis 2 ans et demi à peu près. Je suis dans la cellule web et je m’occupe du marketing, donc de toute la partie "création de trafic" avec l’affiliation, et de tout le suivi commercial.
D'où proviennent vos produits et comment sont-ils sélectionnés ?
A.L.D. Ils sont faits un peu partout dans le monde mais en grande partie en Asie. La création de la collection originale est faite ici, il y a une équipe d’acheteurs et de stylistes qui travaillent avec les fournisseurs en Asie pour préparer les produits. Nous, nous proposons des produits à la mode actuelle mais qui restent très simples, faciles à porter : nous privilégions la qualité et le bien aller à petits prix. C’est notre propre collection ! La création se fait à Tourcoing et la conception en Asie. Nos acheteurs se déplacent énormément en Asie, mais aussi en Afrique du Nord.
L'entrée des locaux design et contemporaine !
Combien avez-vous de références différentes ?
A.L.D. Par saison, nous proposons entre 4 et 5000 références déclinées en plusieurs tailles et plusieurs coloris. Une saison correspond à peu près à 6 mois de l'année. Il y a un catalogue pour l'été et un catalogue pour l'hiver, ainsi que des catalogues intermédiaires plus petits .
Retrouve t’on les mêmes collections sur Internet que sur le catalogue ?
A.L.D. Oui, mais il est fréquent d’avoir une semaine d’avance sur le site par rapport au catalogue ou de proposer des collections en exclusivité sur Internet, mais sinon, les collections présentes sur les deux supports sont les mêmes. Pour les promotions, nous restons cohérents, nous avons une importante clientèle papier et ce que ces personnes trouvent dans leur boîte aux lettres, elle doivent pouvoir le retrouver sur le site Internet. Les promotions du catalogue sont donc présentes sur le site Internet. Le site permet de proposer encore plus souvent des opérations spéciales uniquement sur le web.
A.L.D. Par saison, nous proposons entre 4 et 5000 références déclinées en plusieurs tailles et plusieurs coloris. Une saison correspond à peu près à 6 mois de l'année. Il y a un catalogue pour l'été et un catalogue pour l'hiver, ainsi que des catalogues intermédiaires plus petits .
Retrouve t’on les mêmes collections sur Internet que sur le catalogue ?
A.L.D. Oui, mais il est fréquent d’avoir une semaine d’avance sur le site par rapport au catalogue ou de proposer des collections en exclusivité sur Internet, mais sinon, les collections présentes sur les deux supports sont les mêmes. Pour les promotions, nous restons cohérents, nous avons une importante clientèle papier et ce que ces personnes trouvent dans leur boîte aux lettres, elle doivent pouvoir le retrouver sur le site Internet. Les promotions du catalogue sont donc présentes sur le site Internet. Le site permet de proposer encore plus souvent des opérations spéciales uniquement sur le web.
La banque d'accueil, qui donne une image résolumment jeune à la société !
Observez-vous une translation se faire entre le catalogue et Internet ? Les gens qui reçoivent le catalogue commandent-ils sur Internet ?
A.L.D. Nous le voyons en effet de plus en plus. En fait, avant, vous receviez le catalogue et vous vous serviez d’Internet comme d’un minitel, juste pour de la commande directe. Maintenant, la cliente reçoit le catalogue : ce qui lui déclenche l’envie d’acheter un ou plusieurs articles, elle va bénéficier de la réduction du catalogue et elle ira naviguer sur le site Internet pour compléter sa commande avec les offres des boutiques en ligne.
Quelles garanties, sur la qualité, proposez-vous aux clients du fait que les produits soient fabriqués en Asie ou en Afrique du Nord ?
A.L.D. Nous avons une garantie au minimum d'un an sur tous les produits et même jusqu’à 10 ans sur notre marque de linge de maison Colombine. Nous avons aussi un service qualité qui va vérifier les produits (stature, taille …), faire des tests de lavage... On teste toujours un prototype avant le lancement de la production, et une fois la production lancée, on teste le produit quand il sort de l'usine. Nous avons également un service qualité au niveau de la logistique, quand les livraisons arrivent en logistique, certains produits sont sélectionnés au hasard dans les cartons et re-vérifiés. Nous avons de nombreuses normes à respecter et tout est inscrit sur l’étiquette du produit.
A.L.D. Nous le voyons en effet de plus en plus. En fait, avant, vous receviez le catalogue et vous vous serviez d’Internet comme d’un minitel, juste pour de la commande directe. Maintenant, la cliente reçoit le catalogue : ce qui lui déclenche l’envie d’acheter un ou plusieurs articles, elle va bénéficier de la réduction du catalogue et elle ira naviguer sur le site Internet pour compléter sa commande avec les offres des boutiques en ligne.
Quelles garanties, sur la qualité, proposez-vous aux clients du fait que les produits soient fabriqués en Asie ou en Afrique du Nord ?
A.L.D. Nous avons une garantie au minimum d'un an sur tous les produits et même jusqu’à 10 ans sur notre marque de linge de maison Colombine. Nous avons aussi un service qualité qui va vérifier les produits (stature, taille …), faire des tests de lavage... On teste toujours un prototype avant le lancement de la production, et une fois la production lancée, on teste le produit quand il sort de l'usine. Nous avons également un service qualité au niveau de la logistique, quand les livraisons arrivent en logistique, certains produits sont sélectionnés au hasard dans les cartons et re-vérifiés. Nous avons de nombreuses normes à respecter et tout est inscrit sur l’étiquette du produit.
La voilà enfin une représentation de "la Blanche Porte" présente dans la salle de repos !
Stockez-vous toutes les références présentes sur votre site ? Si non, comment garantissez-vous la disponibilité des produits ?
A.L.D. Nous avons tous les produits en stock et si un produit est épuisé, il est supprimé du site Internet. Pour la cliente qui fait une commande papier, elle ne le saura pas forcément au moment où elle passe commande. Nous lui enverrons un courrier ou un email pour l'informer de la rupture sur le produit. Pour les succès en rupture, nous proposons à la cliente de lui commander dans un délai toujours annoncé.
Quel est le délai de livraison normal pour un produit qui est en stock ?
A.L.D. Par la Poste, c’est entre 8 et 10 jours. Par les points relais, c’est 48 heures. Pour Colisposte et Colissimo, c’est 72 heures.
A.L.D. Nous avons tous les produits en stock et si un produit est épuisé, il est supprimé du site Internet. Pour la cliente qui fait une commande papier, elle ne le saura pas forcément au moment où elle passe commande. Nous lui enverrons un courrier ou un email pour l'informer de la rupture sur le produit. Pour les succès en rupture, nous proposons à la cliente de lui commander dans un délai toujours annoncé.
Quel est le délai de livraison normal pour un produit qui est en stock ?
A.L.D. Par la Poste, c’est entre 8 et 10 jours. Par les points relais, c’est 48 heures. Pour Colisposte et Colissimo, c’est 72 heures.
L'enseigne, à l'époque des usines de La Blanche Porte !
Je viens de recevoir mon colis et je me rends compte que je me suis trompée lors de ma commande. Quelles solutions me proposez-vous ?
A.L.D. Lorsque vous recevez votre colis, un bon d’échange est attaché à la facture sur lequel vous pouvez préciser ce que vous souhaitez à la place. Vous pouvez ensuite le déposer dans un point relais, c'est le plus facile et gratuit. Vous disposez de 15 jours pour faire une demande d'échange. Vous pouvez également demander le remboursement de l’article, dans ce cas, vous recevrez un chèque par courrier.
Est-ce qu’il y a des options sur le site Internet qui permettent d’aider l’internaute dans son choix ?
A.L.D. Oui ça commence avec l’organisation de la collection en boutique ou avec le moteur de recherche. Tout est fait pour qu’elle trouve facilement son article. Évidemment nos conseillères sont aussi facilement joignables par téléphone si besoin.
A.L.D. Lorsque vous recevez votre colis, un bon d’échange est attaché à la facture sur lequel vous pouvez préciser ce que vous souhaitez à la place. Vous pouvez ensuite le déposer dans un point relais, c'est le plus facile et gratuit. Vous disposez de 15 jours pour faire une demande d'échange. Vous pouvez également demander le remboursement de l’article, dans ce cas, vous recevrez un chèque par courrier.
Est-ce qu’il y a des options sur le site Internet qui permettent d’aider l’internaute dans son choix ?
A.L.D. Oui ça commence avec l’organisation de la collection en boutique ou avec le moteur de recherche. Tout est fait pour qu’elle trouve facilement son article. Évidemment nos conseillères sont aussi facilement joignables par téléphone si besoin.
Des affiches et couvertures de catalogue ornent les murs des couloirs !
Vos tarifs sont très attractifs. Comment réussissez-vous à proposer de telles offres ?
A.L.D. Il n’y a pas de secret ou de recette miracle, déjà nous achetons de gros volumes et puis il y a une très très grosse équipe d’acheteurs qui négocie bien les tarifs. Ils se déplacent énormément donc il y a une relation de confiance qui s’installe avec nos fournisseurs.
D’après vous qu’est ce qui démarque Blanche Porte de la concurrence ?
A.L.D. 3 choses. L’excellent rapport qualité-prix, c’est notre force et nous la revendiquons. Nous proposons une collection actuelle ainsi que des basiques accessibles pour tout le monde, pour tous les jours et pour toutes les tailles ... Nous sommes également réputés pour nos grandes tailles. Nous avons une marque qui s’appelle "Extra Belle" et qui propose les mêmes prix que vous fassiez du 38 ou du 62. Les coupes sont vraiment étudiées pour les morphologies et la qualité est au rendez-vous, nous y faisons très attention. Nous sommes également très connus aussi pour le linge de maison, puisque c’est le produit à l'origine de Blanche Porte, les premières ventes étaient des draps. Nous proposons un grand choix.
A.L.D. Il n’y a pas de secret ou de recette miracle, déjà nous achetons de gros volumes et puis il y a une très très grosse équipe d’acheteurs qui négocie bien les tarifs. Ils se déplacent énormément donc il y a une relation de confiance qui s’installe avec nos fournisseurs.
D’après vous qu’est ce qui démarque Blanche Porte de la concurrence ?
A.L.D. 3 choses. L’excellent rapport qualité-prix, c’est notre force et nous la revendiquons. Nous proposons une collection actuelle ainsi que des basiques accessibles pour tout le monde, pour tous les jours et pour toutes les tailles ... Nous sommes également réputés pour nos grandes tailles. Nous avons une marque qui s’appelle "Extra Belle" et qui propose les mêmes prix que vous fassiez du 38 ou du 62. Les coupes sont vraiment étudiées pour les morphologies et la qualité est au rendez-vous, nous y faisons très attention. Nous sommes également très connus aussi pour le linge de maison, puisque c’est le produit à l'origine de Blanche Porte, les premières ventes étaient des draps. Nous proposons un grand choix.
L'année 2009, fêtée dignement par les collaborateurs de La Blanche Porte
Le passage à Internet a-t-il été compliqué pour Blanche Porte ?
A.L.D. Non, la mise en ligne du site ne fut pas compliquée. Le site a été monté par une petite équipe, au début ils étaient 2 ou 3 et la mise en place s’est faite sans difficultés. Aujourd’hui, le site prend de plus en plus d’ampleur et il faut dire qu’il s’appuie sur nos clients traditionnels. La moyenne d’âge des clients Blanche Porte est de 55 ans avec une grosse proportion de personnes au dessus de 65 ans. Sur le site Internet, elle est de 45 ans. Notre avantage, c’est que par rapport aux autres sites concurrents, nos clientes sont plus âgées et le passage à Internet pour ces personnes n'est pas toujours évident. Nous prenons donc le temps de les accompagner vers ce nouveau support.
Quels sont les produits qui se vendent le mieux ?
A.L.D. L’habillement femme et le petit équipement de la maison fonctionnent bien. On performe aussi avec des articles plus surprenants comme des coupe-pommes, des découpe-ananas ... Bref des articles qu’on ne trouve pas partout !
A.L.D. Non, la mise en ligne du site ne fut pas compliquée. Le site a été monté par une petite équipe, au début ils étaient 2 ou 3 et la mise en place s’est faite sans difficultés. Aujourd’hui, le site prend de plus en plus d’ampleur et il faut dire qu’il s’appuie sur nos clients traditionnels. La moyenne d’âge des clients Blanche Porte est de 55 ans avec une grosse proportion de personnes au dessus de 65 ans. Sur le site Internet, elle est de 45 ans. Notre avantage, c’est que par rapport aux autres sites concurrents, nos clientes sont plus âgées et le passage à Internet pour ces personnes n'est pas toujours évident. Nous prenons donc le temps de les accompagner vers ce nouveau support.
Quels sont les produits qui se vendent le mieux ?
A.L.D. L’habillement femme et le petit équipement de la maison fonctionnent bien. On performe aussi avec des articles plus surprenants comme des coupe-pommes, des découpe-ananas ... Bref des articles qu’on ne trouve pas partout !
Une partie des bureaux, couleur jeune et design ... pour une entreprise de 200 ans ! Respect !
A l’inverse ceux qui se vendent le moins bien ?
A.L.D. L’habillement homme, les femmes achètent pour elles en priorité, et pour la maison.
Pouvez-vous nous donner quelques chiffres sur la société ?
A.L.D. Blanche Porte, c'est 6 millions de colis par an, 3 millions de catalogues par saison. Le catalogue est fait en interne, c’est aussi les acheteurs et les stylistes qui font la collection. Chaque acheteur est spécialisé, un pour les jupes, un pour les pantalons etc… et après ils travaillent ensemble. Ensuite, il y a un gros travail de validation, par exemple, en ce moment, ils travaillent déjà la collection printemps-été 2010. Il faut 1 an de préparation par catalogue. 25 à 30% de notre chiffre d'affaires est fait aujourd'hui via le site Internet.
Est ce que Blanche Porte a d'autres projets ?
A.L.D. Oui beaucoup et dans de nombreux domaines. Pour la plupart ils sont confidentiels. Mais je peux vous dire que leur point commun c’est le client. Notre objectif est de le satisfaire. Tous nos projets placent au cœur le client.
A.L.D. L’habillement homme, les femmes achètent pour elles en priorité, et pour la maison.
Pouvez-vous nous donner quelques chiffres sur la société ?
A.L.D. Blanche Porte, c'est 6 millions de colis par an, 3 millions de catalogues par saison. Le catalogue est fait en interne, c’est aussi les acheteurs et les stylistes qui font la collection. Chaque acheteur est spécialisé, un pour les jupes, un pour les pantalons etc… et après ils travaillent ensemble. Ensuite, il y a un gros travail de validation, par exemple, en ce moment, ils travaillent déjà la collection printemps-été 2010. Il faut 1 an de préparation par catalogue. 25 à 30% de notre chiffre d'affaires est fait aujourd'hui via le site Internet.
Est ce que Blanche Porte a d'autres projets ?
A.L.D. Oui beaucoup et dans de nombreux domaines. Pour la plupart ils sont confidentiels. Mais je peux vous dire que leur point commun c’est le client. Notre objectif est de le satisfaire. Tous nos projets placent au cœur le client.
L'équipe web, jeunes ... dynamique et détendue !
Avez-vous une devise dans la vie ou est-ce que Blanche Porte en a une ?
A.L.D. Le client, le client, le client
En trois mots comment caractériseriez-vous Blanche Porte ?
A.L.D. Simplicité, convivialité et accessibilité
Blanche Porte, c'est aussi en Belgique et au Luxembourg !
Avez-vous quelque chose à rajouter ?
A.L.D. Blanche Porte ce n’est pas uniquement la France, c’est aussi la Belgique, le Luxembourg et également l’Europe de l’Est (République Tchèque, Ukraine, Slovaquie).
A.L.D. Blanche Porte ce n’est pas uniquement la France, c’est aussi la Belgique, le Luxembourg et également l’Europe de l’Est (République Tchèque, Ukraine, Slovaquie).
Merci Anne-Laure pour votre accueil - Merci Cathy pour ta présence aux côtés de Jean-Christophe.
Blanche Porte
22 rue de la Blancheporte
59200 TOURCOING
