Début juillet 2009, Jean-Christophe en compagnie de Najet HAIMER (Effiliation) effectue une visite dans le magasin Hawaii Surf situé à Ivry sur Seine dans le 94. Créée en 1976, cette société, véritable institution de la glisse, propose ses produits à la vente sur Internet depuis 1996. Benjamin COSTA, manager du magasin et surfeur convaincu, nous fait partager sa passion pour des sports parfois considérés comme marginaux.
La devanture du magasin Hawaii Surf !
Passionné des sports extrêmes en tout genre et notamment de skate, Eric GROS fonde en 1976 Hawaii Surf, un skateshop de quartier fort prometteur. Avangardiste et novateur, toujours à la recherche de sensations fortes et de nouveaux sports alternatifs, Eric va sans cesse faire progresser son offre : speedsails, planche à voile, surf, roller…en construisant lui-même des snowboards avec des pointures du milieu telles que Regis Roland (fondateur de la marque APO),… En 1996 commence l’aventure Internet et Eric crée les premières pages web, c’est la naissance du site hawaiisurf.com. Si ce site a vu le jour, c’est principalement dans une volonté de faire découvrir au plus grand nombre ces sports alternatifs afin de partager une passion commune et d’offrir à tous ses pratiquants un endroit où trouver tous leurs jouets préférés. Aujourd’hui, Hawaii Surf est un magasin et un site de matériel de sport spécialisé qui propose plus 9000 références en stock, et emploie 25 à 30 salariés en fonction des saisons.
Najet (Effiliation) et Benjamin, dans le magasin ... impressionnant de "matos" !
Pourriez-vous vous présenter ? Quel est votre rôle au sein de Hawaii Surf ?
Je suis Benjamin COSTA, je suis manager du magasin. Je m’occupe principalement de l’univers glisse (snowboard, ski, bodyboard, surf, kitesurf, wakeboard, ski nautique, skimboard…) pour ma partie achat, ainsi que du management du personnel et du développement du magasin et du site Internet avec Eric Gros, le fondateur et big boss du magasin.
D’où vous est venue l’idée de créer Hawaii Surf et de vous spécialiser dans les sports de glisse ?
B.C. La passion, l’attirance immodérée pour les sports alternatifs, tout simplement.
Je suis Benjamin COSTA, je suis manager du magasin. Je m’occupe principalement de l’univers glisse (snowboard, ski, bodyboard, surf, kitesurf, wakeboard, ski nautique, skimboard…) pour ma partie achat, ainsi que du management du personnel et du développement du magasin et du site Internet avec Eric Gros, le fondateur et big boss du magasin.
D’où vous est venue l’idée de créer Hawaii Surf et de vous spécialiser dans les sports de glisse ?
B.C. La passion, l’attirance immodérée pour les sports alternatifs, tout simplement.
Kevin (avec le maillot des Laker’s) responsable du rayon Roller/skate
D’où proviennent vos produits ? Comment les sélectionnez-vous ?
B.C. Les produits proviennent du monde entier. Il s’agit de marques en marge des majors distribués en France, mais aussi de marques directement importées pour être toujours à la pointe. Nous sommes nous même des pratiquants de tous les sports travaillés au shop. Ainsi, que ce soit les surfs en été ou les snowboards en hiver, tout le matos en magasin et sur le site a été testé et approuvé par nos services. C’est la condition sine qua non en qualité de spécialiste pour être sûr de pouvoir proposer du matériel en adéquation parfaite avec nos clients.
Avez-vous certaines marques qui vous fournissent des exclusivités ?
B.C. Nous avons quelques marques en exclusivité, celles que nous importons directement des pays étrangers. C’est beaucoup de travail mais ça vaut parfois le coup. Car pour être franc, par les temps qui courent, les fournisseurs ne peuvent se permettre de se limiter à un seul revendeur. Après, du fait de notre notoriété et de notre investissement, nous avons tout de même certaines gammes de produits, notamment des séries limitées de snowboard Burton ou autres, en exclusivité. C’est tout de même important pour les marques de montrer clairement leur affinité avec tel ou tel revendeur pour cautionner un bon état d’esprit , un bon commerce, une confiance réciproque en somme.
B.C. Les produits proviennent du monde entier. Il s’agit de marques en marge des majors distribués en France, mais aussi de marques directement importées pour être toujours à la pointe. Nous sommes nous même des pratiquants de tous les sports travaillés au shop. Ainsi, que ce soit les surfs en été ou les snowboards en hiver, tout le matos en magasin et sur le site a été testé et approuvé par nos services. C’est la condition sine qua non en qualité de spécialiste pour être sûr de pouvoir proposer du matériel en adéquation parfaite avec nos clients.
Avez-vous certaines marques qui vous fournissent des exclusivités ?
B.C. Nous avons quelques marques en exclusivité, celles que nous importons directement des pays étrangers. C’est beaucoup de travail mais ça vaut parfois le coup. Car pour être franc, par les temps qui courent, les fournisseurs ne peuvent se permettre de se limiter à un seul revendeur. Après, du fait de notre notoriété et de notre investissement, nous avons tout de même certaines gammes de produits, notamment des séries limitées de snowboard Burton ou autres, en exclusivité. C’est tout de même important pour les marques de montrer clairement leur affinité avec tel ou tel revendeur pour cautionner un bon état d’esprit , un bon commerce, une confiance réciproque en somme.
Hélène, responsable VPC et Erwann, préparateur de commande
Combien avez-vous de références et/ou marques différentes ?
B.C. Environs 9000 références pour des centaines de marques !
Quelles sont les clauses de garanties proposées sur Hawaii Surf ?
B.C. La garantie constructeur est bien évidement de la partie, avec une garantie contre tout vice de fabrication pendant 1, 2, 3 ans ou parfois à vie selon les marques. Après nous avons bien sûr les garantie de « satisfait ou remboursé » pendant un délai de 7 jours, d’échange rapide si la taille ne convient pas… Nous sommes constamment à nous remettre en question afin d’être au plus proche de l’attente des clients.
B.C. Environs 9000 références pour des centaines de marques !
Quelles sont les clauses de garanties proposées sur Hawaii Surf ?
B.C. La garantie constructeur est bien évidement de la partie, avec une garantie contre tout vice de fabrication pendant 1, 2, 3 ans ou parfois à vie selon les marques. Après nous avons bien sûr les garantie de « satisfait ou remboursé » pendant un délai de 7 jours, d’échange rapide si la taille ne convient pas… Nous sommes constamment à nous remettre en question afin d’être au plus proche de l’attente des clients.
Les catalogues de la boutique en bonne place !
Stockez-vous toutes les références présentes sur votre site ? Si non, comment garantissez-vous la disponibilité des produits ?
B.C. Toutes les références du site sont stockées au magasin. Nous avons en réalité sur le site le STOCK EN TEMPS REEL, ce qui signifie que le produit, à la taille et la couleur vu de dispo sur le site l’est obligatoirement. Et commander ce produit, c’est être assuré à 200% de le recevoir.
Je viens de recevoir mon colis et je me rends compte que je me suis trompée lors de ma commande (couleur, taille…). Que dois-je faire ?
B.C. Plusieurs solutions s’offrent à vous, en fonction de votre habitude de consommateur : soit vous appelez ou envoyez un mail à notre service clientèle et Hélène se fera un plaisir de vous assister dans votre procédure de retour, soit vous téléchargez directement sur le site le bon de retour disponible en PDF. Il vous suffit alors de remplir le document et de nous le renvoyer avec le produit à changer. Nous ferons alors le maximum pour traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous serez averti de chaque étape de l’échange par mail. A noter que si l’erreur de livraison est une erreur due à nos services, ce qui peut arriver, nous prenons les frais de retour et de réexpédition à notre charge. Si l’erreur est due au client, nous prenons tout de même les frais de réexpédition à notre charge, ne laissant que les frais de retour à la charge du client.
B.C. Toutes les références du site sont stockées au magasin. Nous avons en réalité sur le site le STOCK EN TEMPS REEL, ce qui signifie que le produit, à la taille et la couleur vu de dispo sur le site l’est obligatoirement. Et commander ce produit, c’est être assuré à 200% de le recevoir.
Je viens de recevoir mon colis et je me rends compte que je me suis trompée lors de ma commande (couleur, taille…). Que dois-je faire ?
B.C. Plusieurs solutions s’offrent à vous, en fonction de votre habitude de consommateur : soit vous appelez ou envoyez un mail à notre service clientèle et Hélène se fera un plaisir de vous assister dans votre procédure de retour, soit vous téléchargez directement sur le site le bon de retour disponible en PDF. Il vous suffit alors de remplir le document et de nous le renvoyer avec le produit à changer. Nous ferons alors le maximum pour traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous serez averti de chaque étape de l’échange par mail. A noter que si l’erreur de livraison est une erreur due à nos services, ce qui peut arriver, nous prenons les frais de retour et de réexpédition à notre charge. Si l’erreur est due au client, nous prenons tout de même les frais de réexpédition à notre charge, ne laissant que les frais de retour à la charge du client.
Les rollers ! Ca me rappelle ma jeunesse !
Pas la peine de faire le beau ... t'as jamais fait de rollers !
Pas la peine de faire le beau ... t'as jamais fait de rollers !
Les produits sont tous de tailles différentes, l’emballage n’est-il pas trop compliqué à gérer ?
B.C. Nous avons l’habitude, on fait ça depuis le début. Comme nous sommes vraiment des passionnés et qu’on connaît bien le matos, on sait comment en prendre soin, ce n'est pas la même chose que d'emballer du saucisson. On fait donc très attention, en utilisant le bon carton, qui ne soit pas 10 fois trop grand par rapport au produit …
Est ce que vous avez beaucoup de casse ?
B.C. Je ne vais pas mentir, oui, ça arrive, mais rarement. Sur les produits, en général il n’y a aucune casse, maintenant c’est sur les surf qu’on peut en rencontrer. Aujourd'hui, nous passons par un partenaire qui se nomme Stamex et qui n'est pas très cher : 39€ pour envoyer un surf (au lieu de 100 € avant). Ils sont vraiment parfaits et il n'y a pas de casse avec eux. On a mis 6 ans à trouver quelqu’un d’efficace pour les surfs car avant il y avait beaucoup de casse et aujourd’hui il n’y en a plus aucune. En deux ans de travail avec eux, nous avons dénombré une seule "casse".
Jean Sebastien, responsable du rayon wear
Je souhaite commander du matériel sur votre site. Y a t’il des options pour aider l’internaute? Ou bien pouvons nous vous contacter ?
B.C. Bien sûr. Pour commencer, chaque fiche produit est dotée de descriptif, vidéo, photos en 360°… Mais si ça ne vous suffit pas, pas d’inquiétude, nous sommes un magasin spécialisé et chaque vendeur est alors en mesure de vous renseigner au mieux sur tous nos produits. Vous pouvez alors, pour tout renseignement, appeler le magasin et ainsi parler directement à l’un de nos vendeurs spécialisés ou alors envoyer un mail directement via le lien disponible sur chaque fiche produit du site et ces mêmes vendeurs pratiquants et spécialisés vous répondront dans les plus brefs délais.
Qu’est ce qui vous démarque de la concurrence ?
B.C. Tout d’abord la quantité importante de nos références qui est EN STOCK REEL et dans toutes les disciplines que nous proposons. Du skimboard au roller en passant par le skate, le ski, le snow, le kite, les vêtements et j’en passe. Nous avons quasiment la totalité des gammes des marques en magasin. Un amateur comme un spécialiste trouvera forcément son bonheur. Ensuite, je pense que notre côté spécialiste fait notre force. C'est-à-dire qu’avant tout, nous sommes de véritables passionnés de sport de glisse et nous aimons par-dessus tout transmettre notre passion et orienter nos clients vers des produits réellement adaptés à leur pratique.
Le site est d’ailleurs à l’image de notre façon de voir les choses avec des fiches produits bien remplies : photos, vidéo, descriptif, avis… Nous cherchons à retranscrire au plus près le même feeling en magasin et sur le site.
Pour terminer, je dirais les services. C'est-à-dire les différents modes de livraison, en 10 jours (par la poste, c'est gratuit), en 48h (par colissimo à 7 €), en 24h (par TNT à 9 €)… des comptes clients performants dans lesquels il est possible au client de suivre ses achats, ses avoirs, ses bons cadeaux. Notre souci d'être toujours à l’écoute du client fait que nous sommes constamment à développer et améliorer notre site dans un seul but : les satisfaire.
B.C. Bien sûr. Pour commencer, chaque fiche produit est dotée de descriptif, vidéo, photos en 360°… Mais si ça ne vous suffit pas, pas d’inquiétude, nous sommes un magasin spécialisé et chaque vendeur est alors en mesure de vous renseigner au mieux sur tous nos produits. Vous pouvez alors, pour tout renseignement, appeler le magasin et ainsi parler directement à l’un de nos vendeurs spécialisés ou alors envoyer un mail directement via le lien disponible sur chaque fiche produit du site et ces mêmes vendeurs pratiquants et spécialisés vous répondront dans les plus brefs délais.
Qu’est ce qui vous démarque de la concurrence ?
B.C. Tout d’abord la quantité importante de nos références qui est EN STOCK REEL et dans toutes les disciplines que nous proposons. Du skimboard au roller en passant par le skate, le ski, le snow, le kite, les vêtements et j’en passe. Nous avons quasiment la totalité des gammes des marques en magasin. Un amateur comme un spécialiste trouvera forcément son bonheur. Ensuite, je pense que notre côté spécialiste fait notre force. C'est-à-dire qu’avant tout, nous sommes de véritables passionnés de sport de glisse et nous aimons par-dessus tout transmettre notre passion et orienter nos clients vers des produits réellement adaptés à leur pratique.
Le site est d’ailleurs à l’image de notre façon de voir les choses avec des fiches produits bien remplies : photos, vidéo, descriptif, avis… Nous cherchons à retranscrire au plus près le même feeling en magasin et sur le site.
Pour terminer, je dirais les services. C'est-à-dire les différents modes de livraison, en 10 jours (par la poste, c'est gratuit), en 48h (par colissimo à 7 €), en 24h (par TNT à 9 €)… des comptes clients performants dans lesquels il est possible au client de suivre ses achats, ses avoirs, ses bons cadeaux. Notre souci d'être toujours à l’écoute du client fait que nous sommes constamment à développer et améliorer notre site dans un seul but : les satisfaire.
Les planches de surf ... Ca me rappelle des vacances à Biarritz !
Mais ... Y va arrêter de faire le kéké !
Mais ... Y va arrêter de faire le kéké !
Quelle est la gamme de produits la plus sollicitée sur Hawaii Surf ?
B.C. Le roller, le skate, le snowboard, le surf, les vêtements, le kite, les skate shoes… Pour parler franchement, chaque catégorie est sollicitée, tous nos produits sont demandés… nous sommes sur tous les fronts et avec des produits de qualité et des conseils à l’appui… du coup…
B.C. Le roller, le skate, le snowboard, le surf, les vêtements, le kite, les skate shoes… Pour parler franchement, chaque catégorie est sollicitée, tous nos produits sont demandés… nous sommes sur tous les fronts et avec des produits de qualité et des conseils à l’appui… du coup…
Les surfs des neiges ! Ca me rappelle mes dernières vacances à Courchevel !
Faîtes le taire !
Faîtes le taire !
Qu’est ce que le « my pack » ?
B.C. Le « my pack » c’est une option (à la prochaine version il sera beaucoup plus visible) qu’on a lancé il y a 2 ans et qui permet de faire, dans tous les sports, des packs. Par exemple, en Kite on peut y mettre une voile, une board, un harnais… et vous aurez à la fin soit une remise, soit un cadeau, soit quelque chose en plus. C’est un peu comme si on faisait une vente et que le client à la fin nous disait « vous me faites une petite offre ? ». Nous avons le même contact, le même feeling sur le site et en magasin. En snowboard, vous aurez par exemple une fixation, une board… et il y aura une housse offerte, dans certaines périodes il y aura peut-être 10% de remise ou autre chose.
Quelle est la gamme de produits la moins sollicitée sur Hawaii Surf ?
B.C. Je dirais le ski mais c’est sans doute parce que l’on se contente de développer le côté core de la discipline avec des skis freestyle ou freeride, sans aller chercher les skis de pistes. Nous restons comme à notre habitude fidèle à nous même. C’est peut être pour ça qu’avec l’âge nous nous mettons à vendre un peu de skis polyvalents… Une envie de s’adoucir peut-être !
B.C. Le « my pack » c’est une option (à la prochaine version il sera beaucoup plus visible) qu’on a lancé il y a 2 ans et qui permet de faire, dans tous les sports, des packs. Par exemple, en Kite on peut y mettre une voile, une board, un harnais… et vous aurez à la fin soit une remise, soit un cadeau, soit quelque chose en plus. C’est un peu comme si on faisait une vente et que le client à la fin nous disait « vous me faites une petite offre ? ». Nous avons le même contact, le même feeling sur le site et en magasin. En snowboard, vous aurez par exemple une fixation, une board… et il y aura une housse offerte, dans certaines périodes il y aura peut-être 10% de remise ou autre chose.
Quelle est la gamme de produits la moins sollicitée sur Hawaii Surf ?
B.C. Je dirais le ski mais c’est sans doute parce que l’on se contente de développer le côté core de la discipline avec des skis freestyle ou freeride, sans aller chercher les skis de pistes. Nous restons comme à notre habitude fidèle à nous même. C’est peut être pour ça qu’avec l’âge nous nous mettons à vendre un peu de skis polyvalents… Une envie de s’adoucir peut-être !
Les vêtements ! Ca me rap...
Chut !!!
Chut !!!
Pourriez-vous nous donner quelques chiffres sur la société ?
B.C. Top secret, si ce n’est la surface totale du magasin : 1000m²
Est-ce que Hawaii Surf a d’autres projets ?
B.C. La gamme de produits proposée au magasin ou sur le site est en perpétuelle évolution puisqu’à chaque saison nous nous remettons en question, nous re-testons les produits, passons les nouvelles collections au peigne fin… Nous rentrons de nouvelle marques, trouvons de nouveaux concepts…Rien n’est figé !
B.C. Top secret, si ce n’est la surface totale du magasin : 1000m²
Est-ce que Hawaii Surf a d’autres projets ?
B.C. La gamme de produits proposée au magasin ou sur le site est en perpétuelle évolution puisqu’à chaque saison nous nous remettons en question, nous re-testons les produits, passons les nouvelles collections au peigne fin… Nous rentrons de nouvelle marques, trouvons de nouveaux concepts…Rien n’est figé !
L'atelier de réparation des surfs !
Quelle est votre devise dans la vie ?
B.C. Si tu freines, t’es un lâche !
En 3 mots, comment caractériseriez-vous Hawaii Surf ?
B.C. Technique, passionné, confiance… depuis 1976 !
Avez-vous quelque chose à rajouter ?
B.C. Non.
Merci Benjamin de votre accueil et Najet (Effiliation) pour ta compagnie !
HawaiiSurf
69 av. D. Casanova - BP 228
94203-Ivry sur Seine
