Emplacement idéal, hall gigantesque, design moderne, couleurs vives ... les locaux du siège social de Pixmania.com sont bien à l'image du site Internet : impressionnants. Nous sommes début avril 2009, Audrey et Milou sont à Paris, avenue de la Grande Armée (juste à côté des Champs Elysées). Elles sont reçues chaleureusement par Ulric Jérome (Directeur Excécutif) et Renaud Bouré (Attaché de presse) de Pixmania.com.
Le hall du siège avenue de la Grande Armée ... Ouaou ... ça flashe !
Pixmania a été créé au sein d’un groupe familial en 2001. En mai de cette même année, la société rachète la marque FOCI, une chaîne de magasins spécialisés dans les équipements photos et en décembre la société Japan Diffusion, un grossiste. En juin 2004, Pixmania-Pro.com est créé : site qui permet d'apporter un service adapté aux entreprises. La société qui compte à ce jour 1200 Pix-salariés (dont 647 sont au siège de Paris), a connu un développement important dans les 4 dernières années : 800 embauches pendant cette période. Pixmania est aujourd'hui étendu à toute l'Europe (24 pays européens couverts + 2 hors UE : la Norvège et la Suisse).
Renaud à gauche et Ulric à droite !
Quelles sont les étapes entre la commande passée par le client et la réception du colis par celui-ci ?
PIX. Une personne arrive sur notre site, elle est intéressée par un produit et l’achète. Une fois la commande faite, elle passe par notre système de sécurité anti-fraude. Elle est ensuite validée, transférée à la logistique par flux automatique, puis préparée et triée (en cas d’achats multiples par exemple), puis expédiée par le moyen de transport choisi par le consommateur au départ de notre entrepôt dans les 26 pays. Ça, c’est pour toute la partie commande en ligne.
Vous avez ensuite la partie point de retrait, nous avons aujourd’hui 16 magasins en Europe : 8 en France et 8 dans les principales capitales Européennes. Là, les clients peuvent commander en ligne et se faire livrer le produit directement dans le magasin de leur choix ou acheter directement un produit au comptoir d'un magasin.
Pour revenir au process de commande, une fois que vous avez choisi votre produit, vous avez la possibilité de le régler sur toute l’Europe grâce à plus de 60 méthodes de paiement disponibles : c’est extrêmement important car elles varient beaucoup d’un pays à l’autre. Je prends le cas de l’Italie, où le taux de pénétration des cartes bancaires est de 40 % (contre 89 % en France). Donc si vous ne proposez pas une option de « Cash and Delivery » (contre remboursement), vous ne pouvez pas être leader en Italie.
PIX. Une personne arrive sur notre site, elle est intéressée par un produit et l’achète. Une fois la commande faite, elle passe par notre système de sécurité anti-fraude. Elle est ensuite validée, transférée à la logistique par flux automatique, puis préparée et triée (en cas d’achats multiples par exemple), puis expédiée par le moyen de transport choisi par le consommateur au départ de notre entrepôt dans les 26 pays. Ça, c’est pour toute la partie commande en ligne.
Vous avez ensuite la partie point de retrait, nous avons aujourd’hui 16 magasins en Europe : 8 en France et 8 dans les principales capitales Européennes. Là, les clients peuvent commander en ligne et se faire livrer le produit directement dans le magasin de leur choix ou acheter directement un produit au comptoir d'un magasin.
Pour revenir au process de commande, une fois que vous avez choisi votre produit, vous avez la possibilité de le régler sur toute l’Europe grâce à plus de 60 méthodes de paiement disponibles : c’est extrêmement important car elles varient beaucoup d’un pays à l’autre. Je prends le cas de l’Italie, où le taux de pénétration des cartes bancaires est de 40 % (contre 89 % en France). Donc si vous ne proposez pas une option de « Cash and Delivery » (contre remboursement), vous ne pouvez pas être leader en Italie.
La salle CRM : où est généré le trafic on-line sur le site !
Quels sont les moyens de livraison les plus couramment utilisés ? Vos points de retraits sont-ils beaucoup sollicités ?
PIX. C’est la livraison standard qui est majoritairement choisie par nos clients avec Colissimo et Colipost principalement. Ensuite vient la partie point relais : notre prestataire, Kiala, dispose de 3 500 différents points de chute différents. Puis viennent la livraison expresse en 24/48 heures avec notre partenaire Chronopost, les points retraits Pixmania où la personne vient chercher son produit et enfin le coursier : vous commandez le matin avant 13 heures (sur certaines périodes jusqu’à 15 heures) et vous êtes livré dans l’après-midi uniquement sur la région parisienne, Ile de France, grande couronne. Avec ce dernier partenaire, nous avons même lancé la livraison en soirée (de 18h à 20h).
PIX. C’est la livraison standard qui est majoritairement choisie par nos clients avec Colissimo et Colipost principalement. Ensuite vient la partie point relais : notre prestataire, Kiala, dispose de 3 500 différents points de chute différents. Puis viennent la livraison expresse en 24/48 heures avec notre partenaire Chronopost, les points retraits Pixmania où la personne vient chercher son produit et enfin le coursier : vous commandez le matin avant 13 heures (sur certaines périodes jusqu’à 15 heures) et vous êtes livré dans l’après-midi uniquement sur la région parisienne, Ile de France, grande couronne. Avec ce dernier partenaire, nous avons même lancé la livraison en soirée (de 18h à 20h).
Les points retraits sont très sollicités. Pour la petite histoire, nous sommes les créateurs du concept "point retrait" sur Internet. C’est sans prétention mais nous avons été victimes de notre succès. En fait régulièrement des personnes venaient nous demander si elles pouvaient retirer leur commande sur place. Nous avions à l'époque un local de 18 m², dont on ne savait pas quoi faire, on s'est dit : "Tiens ! pourquoi ne pas ouvrir un point retrait". Nous l’avons décoré aux couleurs de Pixmania avec les moyens du bord et puis quelques jours plus tard les gens ont commencé à affluer. On allait nous-même servir le chocolat ou le café, parce que l'attente pouvait atteindre parfois 2 heures ce qui nous rendait mal à l’aise. Nous avons vu que ce concept fonctionnait alors nous l’avons développé et amélioré.
Nous sommes « multi-channel » : il y a une vrai complémentarité entre le on-line et le off-line. Ce qui est intéressant, c’est que d'habitude les magasins traditionnels vont sur le on-line et nous on fait le contraire. Nous transportons le e-commerce dans la rue, au prix du e-commerce. On le fait avec des structures flexibles au niveau coût, de manière à ne pas augmenter les prix. Cela fonctionne bien. A ce jour, on continue à développer des points retraits : les 8 points de retrait français sont situés à Lyon, Lille, Rennes, Marseille, Nice, Paris XIII, Boulogne et Toulouse.
Le service Marketing
Quelles garanties proposez-vous à vos clients ?
PIX. Il y en a plusieurs. Vous avez tout d’abord la garantie constructeur, là on offre rien de plus que le constructeur puisse vous offrir. Ensuite vous avez des assurances supplémentaires. Le Contrat Achat Tranquille en fait partie et permet d’avoir des avantages particuliers, d’acheter plus tranquillement sur Internet avec par exemple le remboursement de la différence si vous trouvez un produit moins cher en stock ailleurs. Vous avez aussi la possibilité de recevoir un avoir (de la valeur d'origine) pendant la première année si votre produit tombe en panne (sous la garantie). Par exemple, si au bout de 10 mois vous avez un problème qui s’inscrit dans la garantie, vous ne perdez pas la valeur du produit ce qui est extraordinaire parce qu’ils se déprécient très rapidement (d’année en année de 30 à 40 %).
PIX. Il y en a plusieurs. Vous avez tout d’abord la garantie constructeur, là on offre rien de plus que le constructeur puisse vous offrir. Ensuite vous avez des assurances supplémentaires. Le Contrat Achat Tranquille en fait partie et permet d’avoir des avantages particuliers, d’acheter plus tranquillement sur Internet avec par exemple le remboursement de la différence si vous trouvez un produit moins cher en stock ailleurs. Vous avez aussi la possibilité de recevoir un avoir (de la valeur d'origine) pendant la première année si votre produit tombe en panne (sous la garantie). Par exemple, si au bout de 10 mois vous avez un problème qui s’inscrit dans la garantie, vous ne perdez pas la valeur du produit ce qui est extraordinaire parce qu’ils se déprécient très rapidement (d’année en année de 30 à 40 %).
Vous avez ensuite des extensions de la garantie constructeur qui sont de 3 et 5 ans sur la plupart des produits. Concernant le gros électroménager d’autres services d'extension de garantie existent, mais cette fois de 2 et 5 ans. On travaille avec un prestataire en marque blanche pour vous accompagner dans ce processus de garantie. Vous avez un numéro dédié, vous appelez ce numéro et Pixmania prend en charge votre garantie.
Vous avez également l’installation à domicile, pour tout ce qui est télévision, écran plat de grande taille et pour les produits ménagers, un service en plus : la reprise de votre ancien matériel. Pour la partie installation, le service est payant et pour la reprise de l'ancien matériel (équivalent) c’est un service gratuit (gratuité imposée par la loi).
La terrasse détente (ou le fumoir) de la société ! Ambiance tropicale !
En cas de panne de mon matériel que dois-je faire auprès de qui dois-je prendre contact ? Avez-vous votre propre SAV ou bien faut-il s’adresser directement au fabricant ?
PIX. Tout dépend du constructeur. La première chose à faire est de vous rendre sur votre compte "Pix et moi", où les différentes façons de procéder pour le SAV sont expliquées. Certaines marques prennent le relais tout de suite, ce qui est très bien parce que vous êtes directement en relation avec elles. Elles peuvent vous orienter rapidement vers un dépanneur ou remplacer le produit. Pour les autres, c’est nous qui nous occupons du SAV, nous faisons le lien avec elles. Dans ce cas là, si vous avez un problème pendant la garantie constructeur, vous éditez un bon de retour directement sur le site que vous collez sur le produit que vous souhaitez nous retourner. Pour les frais de port, s’il est avéré que le problème est couvert par la garantie, ils vous seront remboursés. Nous avons tout un bâtiment de notre centrale logistique dédié au SAV.
La salle de sport de Pixmania ... et pourquoi pas !
D’où proviennent vos produits d’occasion ? Quelles garanties proposez-vous pour ces produits ?
PIX. Ils proviennent des retours de clients. Sur la vente à distance on fait bénéficier à nos clients du "Satisfait ou Remboursé". Une personne peut en effet nous renvoyer un produit acheté sur le site sous les 7 jours. Nous avons créé depuis fin mars une nouvelle catégorie sur Pixmania qui s’appelle « Comme neuf » : ce sont des produits retournés par nos consommateurs qui sont vérifiés par notre service après vente. Ils sont balisés "état", "bon état", "très bon état",... sur le site et vous bénéficiez d’une décote pouvant être importante. Les garanties sont les mêmes que pour les produits neufs.
Point de retrait de Pixmania à Boulogne Billancourt
Comment s'organise une vente flash ? (sélection des produits, choix des prix ?)
PIX. Le prix de référence, c’est le prix anciennement constaté sur Pixmania. C’est un discount supplémentaire par rapport à l’ancien prix. Ça c’est une première chose. Une vente flash, c'est une vente limitée dans l’espace temps. On fait une vente flash pendant 1 semaine sur une famille de produits. La façon dont on choisi va dépendre de la rotation du stock. Bien évidement si des produits tournent moins bien que d’autres, on va faire des offres promotionnelles dessus. Et comme nous avons un stock sain, vous trouvez souvent des offres sur des produits courants. Ce qui est important, c’est le dispositif. Nos ventes flash ont un sens pour le consommateur parce qu’il ne retrouve pas les mêmes offres tout le temps, il y a une vraie rotation et de vraies bonnes affaires à faire.
Hall d'entrée du point de retrait, tout aussi joliiii ...
Stockez-vous toutes les références présentes sur votre site ? Sinon, comment garantissez-vous la disponibilité des produits ?
PIX. Ça, c’est notre très très gros avantage par rapport à la concurrence depuis le début. 98 % des produits que vous voyez sur notre site sont disponibles en stock. Pour les 2 % restant, nous faisons appel directement au fournisseur. Ensuite, c’est le travail quotidien d’un acheteur et de son approvisionneur qui doivent faire en sorte d’avoir la meilleure tenue de stock possible. L’entrepôt fait 35 000 m² et se trouve à 40 km de Paris. Nous avons toujours fait attention à cela parce que quand nous avons lancé Pixmania, c’était important d’avoir les produits et le choix des produits. Avoir simplement "des deals" avec des prix bas, c’est important pour l’offre Internet bien sûr mais ce qui est important c’est de montrer la crédibilité d’une offre, pour nous elle passe par le choix. Donc quand vous arrivez sur Pixmania, les produits sont très en avant. Nous sommes beaucoup plus clairs que d’autres sites. C’est un vecteur de fidélisation au niveau du client.
PIX. Ça, c’est notre très très gros avantage par rapport à la concurrence depuis le début. 98 % des produits que vous voyez sur notre site sont disponibles en stock. Pour les 2 % restant, nous faisons appel directement au fournisseur. Ensuite, c’est le travail quotidien d’un acheteur et de son approvisionneur qui doivent faire en sorte d’avoir la meilleure tenue de stock possible. L’entrepôt fait 35 000 m² et se trouve à 40 km de Paris. Nous avons toujours fait attention à cela parce que quand nous avons lancé Pixmania, c’était important d’avoir les produits et le choix des produits. Avoir simplement "des deals" avec des prix bas, c’est important pour l’offre Internet bien sûr mais ce qui est important c’est de montrer la crédibilité d’une offre, pour nous elle passe par le choix. Donc quand vous arrivez sur Pixmania, les produits sont très en avant. Nous sommes beaucoup plus clairs que d’autres sites. C’est un vecteur de fidélisation au niveau du client.
Rayon photo du point retrait !
Quels conseils donneriez-vous aux internautes afin de faire le bon choix sur Pixmania ?
PIX. Nous avons beaucoup d’outils qui aident le consommateur à faire le bon choix. Tout d’abord nous ne sommes pas limités par la place sur le site, contrairement à un magasin physique. Pour chaque produit, vous avez accès à une fiche technique très complète, nous sommes très réputés pour nos fiches techniques. Elles sont rédigées par nos équipes en interne qui les font, donc vous avez déjà une bonne information. La partie photos/vidéos permet de voir le produit sous tous les angles. Nous avons notre propre studio vidéo (l’équivalent d’un studio télé) qui se trouve au sous-sol de notre magasin de Boulogne avec deux acteurs français et deux acteurs anglais qui font des vidéos. Nous en produisons 4 par jour que l’on met sur notre site. Tous les produits ne disposent évidemment pas d'une vidéo, cela va dépendre du fournisseur.
Tout cela vous permet de profiter d'un très large choix en obtenant des informations qui sont bien plus importantes, bien plus complètes que dans le monde de la distribution traditionnelle. Pourquoi ? Parce que finalement quand vous entrez dans un magasin et que vous avez le speech du vendeur, vous ne savez pas s'il est commissionné pour mettre un produit particulièrement en avant. Là, le discours est celui du fournisseur donc celà n'est absolument pas biaisé, il n'y a pas de mauvaise information. Quand on fait une démonstration du produit, elle est visée par le fournisseur, c’est lui qui est le décideur final.
Et enfin les avis consommateurs constituent une source d'information très importante. Le meilleur conseil que vous pouvez obtenir, c’est bien le conseil des personnes qui ont déjà acheté le produit. Pour faire votre choix, vous avez donc finalement de très nombreux outils que vous ne retrouvez pas nécessairement chez les autres.
PIX. Nous avons beaucoup d’outils qui aident le consommateur à faire le bon choix. Tout d’abord nous ne sommes pas limités par la place sur le site, contrairement à un magasin physique. Pour chaque produit, vous avez accès à une fiche technique très complète, nous sommes très réputés pour nos fiches techniques. Elles sont rédigées par nos équipes en interne qui les font, donc vous avez déjà une bonne information. La partie photos/vidéos permet de voir le produit sous tous les angles. Nous avons notre propre studio vidéo (l’équivalent d’un studio télé) qui se trouve au sous-sol de notre magasin de Boulogne avec deux acteurs français et deux acteurs anglais qui font des vidéos. Nous en produisons 4 par jour que l’on met sur notre site. Tous les produits ne disposent évidemment pas d'une vidéo, cela va dépendre du fournisseur.
Tout cela vous permet de profiter d'un très large choix en obtenant des informations qui sont bien plus importantes, bien plus complètes que dans le monde de la distribution traditionnelle. Pourquoi ? Parce que finalement quand vous entrez dans un magasin et que vous avez le speech du vendeur, vous ne savez pas s'il est commissionné pour mettre un produit particulièrement en avant. Là, le discours est celui du fournisseur donc celà n'est absolument pas biaisé, il n'y a pas de mauvaise information. Quand on fait une démonstration du produit, elle est visée par le fournisseur, c’est lui qui est le décideur final.
Et enfin les avis consommateurs constituent une source d'information très importante. Le meilleur conseil que vous pouvez obtenir, c’est bien le conseil des personnes qui ont déjà acheté le produit. Pour faire votre choix, vous avez donc finalement de très nombreux outils que vous ne retrouvez pas nécessairement chez les autres.
Le rayon petit électroménager, garçon ... un italien s'il vous plaît !
Qu’est ce qui vous démarque de la concurrence ?
PIX. C’est le degré de service, le degré d’investissement. Nous avons mis 1 200 personnes au service de nos consommateurs, c’est du choix, c’est du stock, c’est très important, c’est un service à la clientèle au travers d’un service client principalement intégré, une structure SAV complètement internalisée, etc. Et puis c’est les avantages que l’on offre à nos clients au travers des programmes de fidélisation et nos prix bien évidement sont bas et très compétitifs.
Quelle gamme de produits vendez-vous le mieux ?
PIX. Nous venons du monde de la photo, mais nous nous sommes beaucoup diversifié depuis. Aujourd’hui, la photo et la télé sont suivies par l’informatique, puis la partie son et l'électroménager.
Quelle différence y-a-t’il entre Pixmania et Pixmania Certified Seller ?
PIX. Vous avez des produits qui sont vendus et stockés directement par Pixmania.com et celles des marchands de tiers. Ceux-ci sont identifiés sur le site par leur nom : "vendu par : nom du marchand". Chacun d'entre eux est certifié pour en garantir le sérieux. Nous agissons en tant que prestataire apporteur d’affaires.
PIX. C’est le degré de service, le degré d’investissement. Nous avons mis 1 200 personnes au service de nos consommateurs, c’est du choix, c’est du stock, c’est très important, c’est un service à la clientèle au travers d’un service client principalement intégré, une structure SAV complètement internalisée, etc. Et puis c’est les avantages que l’on offre à nos clients au travers des programmes de fidélisation et nos prix bien évidement sont bas et très compétitifs.
Quelle gamme de produits vendez-vous le mieux ?
PIX. Nous venons du monde de la photo, mais nous nous sommes beaucoup diversifié depuis. Aujourd’hui, la photo et la télé sont suivies par l’informatique, puis la partie son et l'électroménager.
Quelle différence y-a-t’il entre Pixmania et Pixmania Certified Seller ?
PIX. Vous avez des produits qui sont vendus et stockés directement par Pixmania.com et celles des marchands de tiers. Ceux-ci sont identifiés sur le site par leur nom : "vendu par : nom du marchand". Chacun d'entre eux est certifié pour en garantir le sérieux. Nous agissons en tant que prestataire apporteur d’affaires.
L'entrepôt de 35 000 m² (photo fournie par Pixmania), nous n'avons pas eu
le temps de nous y rendre !
Est-ce qu’il y a des marchands que vous refusez ?
PIX. Parfaitement, chacun des marchands qui intègre notre place de marché s'engage à respecter certaines obligations. Cela concerne surtout sur la partie service client, mais aussi le prix, qui doit être le même que sur son site. S'il ne respecte pas ces conditions, on ne l’accepte pas. Donc il y a un premier filtre et beaucoup ne se qualifient pas. Dans un second temps, la performance du marchand est évaluée par nos clients. S'il tombe en dessous de 90% de taux de satisfaction on le sort. Aujourd’hui nous comptons 1 200 partenaires marchands sur l’Europe qui listent leurs produits chez nous, on en sort 5/6 par semaine. Nous faisons très attention car encore une fois, c'est l'image de notre entreprise qui est en jeu.
Quels avantages avons-nous à posséder la carte VIPIX ? (est-elle valable le jour de l’achat du produit ? est-elle virtuelle ou physique ?)
PIX. La carte VIPIX permet d’obtenir de nombreux avantages. Vous êtes prioritaire quand vous appelez et quand vous vous présentez à un point retrait magasin (il y a une file VIP). Vous bénéficiez de remises supplémentaires sur les accessoires. Les réductions sont immédiates avec la carte VIPIX, c’est génial car la VIPIX ne coûte que 10 ou 20 €. Dépendamment des produits que vous avez pris vous pouvez amortir la carte VIPIX immédiatement parce que la remise que vous obtenez est directement affichée. C’est pour cela d’ailleurs qu’on le met aussi en fin de panier parce que l’on montre justement l’impact de la carte VIPIX sur la commande. Cette carte est valable 1 an et elle vous permet de bénéficier de 50 % de réduction sur les frais de livraison.
PIX. Parfaitement, chacun des marchands qui intègre notre place de marché s'engage à respecter certaines obligations. Cela concerne surtout sur la partie service client, mais aussi le prix, qui doit être le même que sur son site. S'il ne respecte pas ces conditions, on ne l’accepte pas. Donc il y a un premier filtre et beaucoup ne se qualifient pas. Dans un second temps, la performance du marchand est évaluée par nos clients. S'il tombe en dessous de 90% de taux de satisfaction on le sort. Aujourd’hui nous comptons 1 200 partenaires marchands sur l’Europe qui listent leurs produits chez nous, on en sort 5/6 par semaine. Nous faisons très attention car encore une fois, c'est l'image de notre entreprise qui est en jeu.
Quels avantages avons-nous à posséder la carte VIPIX ? (est-elle valable le jour de l’achat du produit ? est-elle virtuelle ou physique ?)
PIX. La carte VIPIX permet d’obtenir de nombreux avantages. Vous êtes prioritaire quand vous appelez et quand vous vous présentez à un point retrait magasin (il y a une file VIP). Vous bénéficiez de remises supplémentaires sur les accessoires. Les réductions sont immédiates avec la carte VIPIX, c’est génial car la VIPIX ne coûte que 10 ou 20 €. Dépendamment des produits que vous avez pris vous pouvez amortir la carte VIPIX immédiatement parce que la remise que vous obtenez est directement affichée. C’est pour cela d’ailleurs qu’on le met aussi en fin de panier parce que l’on montre justement l’impact de la carte VIPIX sur la commande. Cette carte est valable 1 an et elle vous permet de bénéficier de 50 % de réduction sur les frais de livraison.
Entrepôt bis ... elle est où ma commande ?
(photo prise par Pixmania)
Pourriez-vous nous donner quelques chiffres sur la société ?
PIX. Notre siège social est situé en plein coeur de Paris, c'est un bâtiment de 8 étages soit une superficie de 5 500 m², 647 personnes y travaillent, mais au total nous sommes 1 200 collaborateurs. Pixmania c'est aussi un entrepôt de 35 000 m² à 40 km de Paris.
Notre magazine le "PIXMANIAC" est distribué 8 fois par an, à 380 000 exemplaires avec le journal Métro et 100 000 exemplaires envoyés dans nos colis en France. C'est aussi 35 000 partenaires affiliés sur toute l'Europe, à peu près 20 000 000 visiteurs uniques par mois (30 000 000 lors de la période de Noël).
Est-ce que Pixmania a d’autres projets ? (Élargir la gamme de produits…)
PIX. Nous venons de lancer la catégorie livre en direct, les gadgets et le gros électroménager. Nous souhaitons désormais diversifier notre ligne de produits et continuer de développer l’activité place de marché Pixplace.
En quelques mots, comment caractériseriez-vous Pixmania ?
PIX. Le site e-commerce où vous gagnez sur toutes vos courses.
Avez-vous quelque chose à rajouter Mr Jérome ?
PIX. Oui ! Nous appartenons maintenant à un groupe anglais : DSGI (Dixons Store Group International) à qui nous avons cédé 75% des parts du groupe en juillet 2006. Nous sommes donc désormais une filiale de ce groupe, qui est le 3ème plus grand distributeur au monde de produits électroniques grands publics, avec 1 300 magasins en Europe, 40 000 collaborateurs et 8.5 milliards de Livre Sterling de chiffre d’affaire l’année dernière.
Pour finir, voici une vidéo de présentation de Pixmania (fournie par Pixmania) !
Merci beaucoup Ulric et Renaud d'avoir répondu à toutes nos questions.
PIXMANIA SAS
43 / 47 avenue de la Grande Armée
75217 PARIS Cedex 16
* Crédits Photos : Audrey accompagné de son cher compagnon le Canon Eos 450D et Pixmania pour les photos de l'entrepôt.
