Jeudi dernier, nous avons pu nous rendre chez Toutdeco, un marchand spécialisé dans l'habitat et la décoration de la maison, situé à Cournon-d'Auvergne dans le Puy de Dôme, autrement dit à quelques kilomètres seulement de notre lieu de travail. C'est Céline, chargée de manager cette petite entreprise depuis une dizaine d'années, qui a pu répondre à nos questions.
Céline, nous accueille dans les locaux de Toutdeco
Fort d'une expérience de plus de trente ans dans l'importation, en 2011 monsieur VIALLE a l'idée de créer le site internet Toutdeco.fr spécialisé dans la vente d'objets de décoration. Aujourd'hui, vous trouverez sur le site de nombreux objets pour l'intérieur et l'extérieur à travers des tabourets de bar, des chaises pliantes, des meubles de rangement, du linge de maison ou encore des poufs de fabrication française. En période estivale, la boutique propose du mobilier pour l'extérieur, du salon de jardin au transat avec la marque Hespéride ou encore des spas et des piscines de Bestway. Basée à Cournon-d'Auvergne la société Vulcaderm emploie désormais 6 personnes réparties entre l'administratif et le pôle manutention chargé de la préparation des commandes.
Pourriez-vous vous présenter ? Quel est votre rôle au sein de Toutdeco ?
C.C. Je suis Céline et je suis au sein de la société depuis bientôt 11 ans. Je m'occupe tant de la charge d'importation, ainsi que de la distribution auprès de mes collègues répartis au sein des pôles administratifs et manutention. Je collabore directement avec Monsieur VIALLE qui est le dirigeant de la société.
Comment est venue l'idée de se lancer dans la décoration ?
C.C. Face à la demande de nombreux clients ainsi qu'un phénomène de mode autour des objets de décoration et de l'habitat en général, Monsieur VIALLE, ayant détecté de beaux produits abordables et de qualité au sein de ses nombreux partenaires, a voulu développer son activité dans le monde de la décoration.
Judith, spécialisée dans la com. et les réseaux sociaux
Tous les produits proviennent exclusivement de Chine ?
C.C. Au jour d'aujourd'hui, 80% des produits que nous vendons sont importés par nous directement de Chine. 20% des autres sont constitués de produits de différentes marques, dont certains sont fabriqués en France. Sur le linge de maison, par exemple, nous travaillons beaucoup avec des fournisseurs qui sont sur le territoire français.
Comment ça fonctionne ? Vous allez faire votre choix directement chez des fournisseurs chinois ?
C.C. Exactement, nous nous rendons 2 fois par an en Chine pour être présents sur de gros salons. Nous avons aussi une relation étroite avec certains de nos fournisseurs avec qui nous travaillons depuis plusieurs années. On a aujourd'hui trouvé nos gammes de produits, le but étant de les faire grandir et d'aller directement choisir sur place de nouvelles matières, de nouvelles couleurs...
Vous avez combien de références sur le site internet ?
C.C. Entre 500 et 600 références. Il est prévu de faire grossir ce catalogue à la rentrée prochaine : en août / septembre, sur 2 gammes de produits principalement. Nous nous positionnons sur des objets de décoration et tendances, avec maintenant un produit phare dans notre gamme depuis 5 ans : le tabouret de bar.
Emmanuel, chargé du référencement
Vos produits sont-ils garantis ?
C.C. Dans notre domaine, on ne peut pas parler de garanties classiques comme on pourrait les trouver dans un secteur comme l'électronique par exemple. Nous assurons auprès de nos clients un service après-vente avec de nombreuses pièces détachées : étant donné notre taille, notre volonté est de se démarquer pour que le client soit toujours content, nous faisons des concessions s'il faut les faire. Certaines références comme les piscines et les Spas de la marque BestWay sont garanties directement par le fabricant.
Est-ce que vous stockez toutes les références ?
C.C. Nous ne pouvons pas prendre le risque en tant qu'importateur de vendre des produits que nous n'avons pas en stock. Le délai de réception des "containers" est assez long, avec les risques que cela comporte en mer. Donc oui, tous nos produits sont en stock. Si nous n'avons plus le produit dans l'entrepôt, il est alors désactivé du site internet. Il faut savoir que nous anticipons les commandes jusqu'à 6 mois à l'avance avec des délais extrêmement longs entre celui de la fabrication, ceux liés au transport il faut compter souvent minimum 3 mois !
Pour la période d'été, nous proposons du mobilier de jardin, et les stockons alors dans un entrepôt supplémentaire pour y stocker les grosses pièces. Il se situe à quelques kilomètres d'ici.
Des cartons dans l'entrepôt, en veux-tu en voilà ... tous les produits sont en stock !
Si je commande sur le site, quels seront les délais de livraison ?
C.C. Le délai maximum est de 72 heures, hors colis volumineux, comme par exemple des très gros salons de jardin : où là la livraison peut prendre une huitaine de jours. Il y a dans ce cas une démarche particulière de remise à un gros transporteur, de prise de rendez-vous avec le client ... tout ceci qui peut générer quelques jours supplémentaires par rapport au délai de livraison classique.
Il y a des phénomènes de mode, de couleurs ?
C.C. On ressent le phénomène sur notre produit phare : le tabouret de bar. Avant les gens se contentaient de couleurs plutôt classiques telles que le noir, le gris, le blanc ou encore le rouge. Aujourd'hui, nos clients veulent des matières différentes : du cuir ou du "façon cuir" amélioré dans des coloris toujours plus variés : du vert anis, du prune ou du rose. Il y a une grosse demande de ce côté, et il nous faut nous adapter en permanence.
Typiquement, je commande sur le site, qui réceptionne ici la commande ?
C.C. Ce sont mes collègues Judith et Emmanuel, selon leur disponibilité, qui s'occuperont de l'impression de la commande, d'envoyer des confirmations s'il y a lieu aux clients, de répondre à un client ou de prendre une commande par téléphone. Les commandes sont ensuite préparées en bas au dépôt. A 18h, on fait le point informatiquement et on saisit toutes les expéditions.
Il y a des "ramasses" dans la journée : La Poste pour les petits colis puis GLS pour la messagerie, et certains spécialisés dans la livraison de produits très volumineux. Nous livrons en France et en Corse.
Préparation d'une commande, avec Nathalie
Quelle est votre politique de prix ?
C.C. Nous avons déjà un avantage : nous sommes importateur direct, nous n'avons donc pas d'intermédiaires. Nous sélectionnons nos articles afin de garantir à nos clients un catalogue de produits de très bonne qualité à un prix compétitif. Enfin, nous réalisons une veille de concurrence très active, et autant que possible nous nous positionnons au meilleur prix.
D'après vous, qu'est ce qui vous démarque de la concurrence ?
C.C. Les prix, ça c'est certain, et nous accordons une attention particulière à la qualité des produits que nous vendons ! La fabrication chinoise n'est plus ce qu'elle pouvait être il y a 15 ans, ils sont capables aujourd'hui de fournir de la qualité sur les produits - c'est une question de prix. Nous ne voulons pas perdre de temps à gérer de la "camelote" qui casse au bout de trois mois : donc nous investissons les quelques dollars supplémentaires par produit qui permettent d'obtenir un produit de bonne qualité, et s'éviter ainsi tout un tas de soucis après avec le client.
L'autre point essentiel, c'est la communication avec nos clients. Nous sommes une petite structure soit, mais nos numéros de téléphone sont joignables, nous répondons toujours contrairement à certains autres acteurs du secteur qui gèrent leurs relations exclusivement par emails. Nous ne fuyons pas les problèmes s'il y en a.
Le dernier point est la livraison, je vous ai parlé de 72 heures, maximum, tout à l'heure, mais dans la plupart des cas nos clients sont livrés en 24 heures.
Des cartons le retour ... !
Quelle gamme de produits vendez-vous le mieux ?
C.C. Les tabourets de bar, et en second lieu le linge de maison : le linge de lit, les parures de lit, les coussins... c'est un gros développement dans cette gamme prévu pour la rentrée scolaire.
A l'inverse, est-ce qu'il y a des produits qui ne se vendent pas du tout ?
C.C. C'est peut-être la catégorie des cadres. Ce sont des modèles peints à la main, que nous ne mettons pas suffisamment en avant sur le site et qui ne se vendent pas bien. Nous devrons retravailler l'espace, pour que les photos des produits soient plus agréables à regarder ...
Est-ce que vous pouvez nous donner quelques chiffres sur la société ?
C.C. Notre dépôt de stockage de marchandises fait 1100m². Nous vendons plus de 700 tabourets de bar par mois pour 900 départs de colis par mois.
Quels sont les projets ?
C.C. Notre produit phare risque de s'essoufler un jour et nous devons travailler sur toutes nos autres gammes. C'est pour cette raison que nous avons entrepris cette année de développer toute la rubrique linge de maison, nous avons fait de nombreux salons, nous travaillons avec trois fournisseurs différents sur cette gamme de produits de manière à s'assurer du réel besoin du consommateur. Nous aurons également, courant de l'été, quelques exclusivités.
Est-ce que vous avez une devise dans la vie ?
C.C. J'en ai une, elle est affichée dans mon bureau : La meilleure façon de faire quelque chose est de la commencer.
La devise de Céline, au-dessus de son bureau
Si vous aviez 3 mots pour définir ToutDeco quels seraient-ils ?
C.C. Professionnels, malgré notre petite échelle, comparé à certains, tant sur nos achats que sur notre développement. On est très réactifs, ce qui n'est pas toujours le cas sur internet. Et chargés de vraiment beaucoup de volonté.
Merci Céline du temps que vous nous avez accordé !
Toutdeco.fr
SAS VULCADERM
1 rue de l'Industrie
63800 Cournon-d'Auvergne
