Arrivée chez Ventadis, les deux enseignes les plus prestigieuses de la société affichent les couleurs !
La société Ventadis est le nom du pôle de vente à distance du groupe M6 créé il y a un peu plus de 6 mois. Après le rachat en novembre 2005, de Mistergooddeal et de L'invité des Marques par M6, les deux sociétés ont naturellement intégré ce pôle, ainsi que M6 Boutique. Ventadis emploie aujourd'hui 350 personnes et génère en 2008 un chiffre d'affaires de 270 millions d'euros.
Mistergooddeal a été créé il y a 9 ans en mai 2000. Au départ, la société propose à la vente des produits en destockage. L'entreprise qui évolue moins rapidement que ses concurrents directs, tisse des relations étroites et fortes avec les marques. En effet, pendant des années, Mistergooddeal a donné une deuxième jeunesse aux produits, et permet aux marques d'écouler leurs produits de "second choix" à travers le réseau Internet. A partir de 2005, l’entreprise sort définitivement de ce créneau et ne propose que des produits neufs. Elle entre alors dans le giron du groupe M6. Aujourd'hui, seuls des produits de grandes marques sont vendus sur Mistergooddeal.
Petit salon coquet, sur la droite en entrant !
Créé en 1988, M6 Boutique est une boutique de Télé-achat soutenue par la célèbre émission de télévision. Dans les années 2000, les activités commencent à se développer sur le web, mais pendant longtemps celles-ci se résument à de la simple prises de commandes. L'intégration de Mistergooddeal au sein du groupe M6 (puis Ventadis), a permis à M6 Boutique de se développer avec l'appui de compétences d'un "pure player", et de disposer aujourd'hui d'un site Internet qui vit une vie a part entière, presque indépendante de l'emission de télévision.
L'invité des Marques a été quand à lui créé en 2005, et se positionnait à l'époque sur les ventes privées. Ce site propose des produits de grandes marques dans la mode. Depuis juin 2008, un espace vente directe est accessible à tous et à tout moment. Aujourd'hui, le site se décompose donc en deux parties : une partie évènementielle et une partie de vente en ligne classique.
Et la banque d'accueil ... dans un cadre tout aussi prestigieux
Pouvez-vous vous présenter ? Quel est votre rôle au sein de Mistergooddeal ?
Je suis Guillaume Sarthoulet et je m’occupe principalement de l’acquisition de trafic pour le groupe Ventadis et pour un autre site qui s’appelle Popgom. Site que nous avons lancé avec d’autres associés, les équipes de cette société se situent sur Lyon. L’acquisition de trafic, c’est de s'occuper de la présence des sites sur les moteurs de recherche, les comparateurs de prix et de l’affiliation.
Je suis Benjamin Bodrefaux et je m’occupe des relations avec les comparateurs de prix, des partenariat en direct et des relations exclusives que l'on peut avoir avec Free par exemple.
Guillaume à gauche et Benjamin !
Disposez vous d'un entrepôt et est-il commun aux trois sites Internet ?
G.S. L’entrepôt principal de Mistergooddeal est à Chilly Mazarin. C'est à la fois un entrepôt et un point de retrait. C’est une sorte de hub pour vous permettre de venir retirer les produits : vous commandez un produit de gros électroménager avant midi, vous pouvez le retirer à 12h30. A l’inverse, c’est aussi l'endroit qui nous permet de faire partir les colis. Le gros électroménager est stocké dans cet entrepôt. Après, nous passons par un logisticien qui se situe en Normandie. Celui-ci gère les livraison de M6 Boutique, entre autres, et certains produits de Mistergooddeal. Par exemple, si vous commandez un Ipod sur Mistergooddeal et que vous souhaitez venir le retirer à Chilly Mazarin, vous devrez attendre 2 jours, le temps que le produit soit acheminé de Normandie. Au total, c'est a peu près 50 000 m² d'entrepôt pour le groupe.
D’où proviennent vos produits ? Comment les sélectionnez-vous ?
G.S. Ils proviennent d'accords avec les marques. Depuis le début de la création de Mistergooddeal, nous travaillons beaucoup avec elles. Pour plusieurs raisons : pour être sûr de la qualité des produits, de la garantie sur les produits et pour essayer d'avoir le moins d’intermédiaires possibles. Nous réduisons ainsi les coûts en ne passant pas par des grossistes. Aujourd'hui, nous ne proposons plus de déstockage, les produits vendus par Mistergooddeal et les 2 autres sites sont des produits neufs. Notre but est de vendre des grandes marques à petit prix. On ne travaille quasiment pas avec des sociétés de type « no name », et la sélection des produits se fait en fonction des besoins du marché. Nous proposons des produits populaires de marques mais également des produits sur lesquels nous pouvons avoir des discount très importants par rapport au marché traditionnel.
Le marketing et acquisition de trafic, de gauche à droite Thi-Thom, Nicolas, Kévin et Guillaume
Est-ce que M6 Boutique vend des produits de Mistergooddeal et inversement ?
G.S. Oui. Les catalogues sont très différents mais il y a une partie de l’offre Mistergooddeal (par exemple les montres et un peu d’électroménager…) qui est vendue sur M6 Boutique. Et à l’inverse M6 boutique, a permis à Mistergooddeal de se développer sur des catégories de type fitness, mode ...
La centrale d’achat est commune entre les sites ?
G.S. De plus en plus. Nous faisons des réunions régulières avec les marques. Par exemple, nous avons rencontré Samsung, il y a un mois. Nous n'avons pas fait une présentation de Mistergooddeal mais de Ventadis : une société pouvant vendre des produits aussi bien à la télé que sur Internet. Pour cette marque, nous vendons leurs produits sur le téléachat, mais également sur Mistergooddeal.
le marketing / animation et évolutions des sites, de gauche à droite Warda, Christele, Thomas et Dielly
Pour L’invité des Marques, les produits sont-ils aussi communs ?
G.S. L'invité des Marques est un site qui propose du textile, de la mode et là pour le coup la plupart des produits sont vendus uniquement par L’invité des Marques. Mais, ça change là aussi ! Par exemple, certaines catégories de produits précises (les montres par exemple) peuvent être comunes et être achetées sur Mistergooddeal. Nous aimerions également vendre du textile aussi sur M6 Boutique. D'ailleurs, nous sommes en train de préparer une émission avec une grande marque de textile (mais, je ne vous dirais pas le nom de cette marque).
Le catalogue papier de M6 Boutique est distribué de quelle manière ?
G.S. Il est envoyé aux clients. C’est quelque chose qui marche assez bien sur la cible M6 Boutique. On pourrait croire qu’on est à l’âge d’Internet et que le catalogue papier devait être abandonné… Mais, il reste tout de même de nombreuses personnes qui privilégient ce support et préfèrent commander par téléphone.
Les garanties sur les produits sont des garanties constructeur ?
G.S. Tous nos produits sont garantis constructeur car nous travaillons directement avec les marques et nous sommes sûr de l'origine de ceux-ci. Nous proposons des offres de garanties optionnelles sur Mistergooddeal pouvant aller de 2 à 5 ans selon le type de produit. Par exemple, vous pouvez obtenir une garantie de 5 ans (main d'oeuvre et déplacement) sur un téléviseur LCD que vous achetez, ca peut être intéressant.
Des affiches de L'invité des Marques et de Mistergooddeal ornent les murets séparant les services !
Si j’ai un problème pendant la durée de la garantie je contacte qui ? La marque ?
G.S. Vous contactez Mistergooddeal par exemple, et nous vous redirigerons vers un magasin agréé situé près de chez vous. Nous avons une liste par marques de magasins qui sont agrées sur toute la France. Si jamais vous avez un problème avec ceux-ci, vous pourrez nous rappeler et nous trouverons une solution : on ne laisse jamais le client seul.
Le service client est également groupé entre les sites ?
G.S. Non, les produits vendus sont très différents. Par contre, nous passons par les mêmes prestataires de services pour le service client.
Vous avez des prestataires hors de France ?
G.S. Un petit peu. Une grosse partie de notre service client est là (plus de 100 postes ici sont destinés à ça) mais effectivement, nous utilisons les services de prestataires de service situés au Maroc (une grande partie pour la prise de commande). Ici, nous internalisons tous les appels qui sont un peu plus techniques. La prise de commande, c'est assez simple, ce qui est compliqué, c’est quand un problème survient (car malheureusement il y a forcément des petits problèmes de temps en temps). Nous avons un discours parfaitement maîtrisé et nous préférons gérer cette partie en interne ici.
Le service logistique !
La prise de commande par téléphone présente une part importante pour Mistergooddeal ?
G.S. C’est non négligeable. Les gens ont parfois besoin d’être rassurés, et souvent ce sont des personnes qui commandent des produits d'un prix èlevé. Le panier moyen sur le site Mistergoodeal est proche des 300 €. Le panier moyen des commandes par téléphone est nettement plus élevé.
Stockez-vous toutes les références présentes sur votre site ? Si non, comment garantissez-vous la disponibilité des produits ?
G.S. Tout non ! Mais chez Mistergooddeal, c’est plus de 95% de produits en stock. Nous avons construit notre stratégie sur la possibilité de venir retirer ses produits à l’entrepôt , donc nous devons avoir une majorité de produits disponibles. De plus, je pense que c’est une de nos forces par rapport à la concurrence.
Les délais de livraison sont clairement indiqués sur le site (pour la province et la région parisienne) et également la disponibilité des produits pour le retrait à l’entrepôt.
Le service qualité, en premier plan les commandes test !
Je viens de recevoir mon colis et je me rends compte que je me suis trompé lors de ma commande. Quelles solutions me proposez-vous ?
G.S. Normalement vous bénéficiez des 7 jours de rétractations légaux, mais nous avons allongé cette durée à 14 jours. Un client pour nous c’est important ! On lui donne le choix, il achète un produit et s'il n’est pas satisfait, il peut nous le retourner. S’il s’agit d’une erreur du client, les frais de retour du produit sont à sa charge, s’il s’agit d’une erreur de notre part, nous prenons en charge le retour.
Comment réussissez-vous à proposer de telles offres sur Mistergooddeal ?
G.S. Nous n'avons pas de magasins physiques et pas de force commerciale : de vendeurs, et tout ça nous permet d’être moins chers que les entreprises « traditionnelles ». A côté de ça, nous travaillons sur des volumes d'achat très importants, et nous négocions en permanence avec les marques.
Le service client de M6 Boutique
Il n’y a pas de grossiste intermédiaire entre vous les marques ?
G.S. Ca peut arriver mais c’est vraiment exceptionnel !
Qu’est ce qui, à votre avis, vous démarque de la concurrence ?
G.S. Nous sommes spécialisés dans l’équipement de la maison (c'est notre force par rapport à une concurrence issue d'un monde plus culturel), ce sont des équipements un peu lourd : de l’électroménager, du mobilier ou du gros hi-tech. Par exemple, on vend plus d’écrans plats que d’Ipod.
Ensuite, il y a la mise en avant de notre service client, pour nous la bonne affaire c’est : le bon prix mais avec une bonne qualité de service et de produit. Les deux chez nous ne seront jamais dissociés.
Dans un comparateur de prix, par exemple, il y a des marchands qui sont mieux classés que Mistergooddeal au niveau du prix, mais nous avons en général de meilleures notes (avis) et un service plus complet.
Pour nous, les meilleurs ambassadeurs de Mistergoodeal, L'invité des Marques et M6 Boutique : ce sont les clients satisfaits - Historiquement, pour Mistergooddeal, le bouche à oreille a toujours été le plus gros canal d’acquisition.
Attention, ca devient collector, la salle où sont enregsitrées les vidéos du site Mistergooddeal !
Quelle gamme de produits vendez-vous le mieux ?
G.S. Sur Mistergooddeal, c’est l’électroménager (le gros en valeur et le petit en nombre), il y a deux raisons à cela : la première, est que nous sommes les premiers à sourcer (acheter directement auprès des marques) ce type de produit et la seconde que nous maitrisons totalement la logistique du gros électroménager (et du petit) qui est très particulière par rapport aux autres produits. Il faut dire aussi, que c’est un secteur qui est moins concurrentiel que l'informatique ou le hightech, et nous sommes un peu les pionnier sur ce type de produit.
Sur M6 boutique, c’est le fitness et les produits de minceur.
Pour L’invité des marques, c’est la mode pour homme. Nous sommes d'ailleurs en train de nous spécialiser sur ce type de produits.
A l’inverse, quelle gamme de produits se vend le moins bien ?
G.S. Ce sont les produits que l’on déréférence, parce qu'ils ont un mauvais taux de retour. Si par exemple, nous avons un produit qui a un retour supérieur à X %, on le sort du stock et on le revendra plus.
Dans les sous-sols, il y a des régies comme celle-là ... on sent qu'on est chez des pros !
Pourriez-vous nous donner quelques chiffres sur la société ?
G.S. Ventadis, c’est à peu près 270 millions d’euros en 2008 qui sont répartis à peu près de façon équitable entre le téléachat et Internet, Mistergooddeal fait un peu plus. Finalement, L’invité des Marques est beaucoup plus petit. En terme de traffic, L’invité des Marques, c’est plus d’1 million de visiteurs uniques par mois, Mistergooddeal c’est entre 4 et 6 millions et M6 Boutique commence à se rapprocher des 2 millions (1.6 millions pour être exact). La surface des entrepôts est de 52 000 m² répartie ainsi : 30 000 m² pour Mistergooddeal (dont 21 000 m² pour Chilly Mazarin), 2000 m² pour IDM et enfin 20 000 m² pour M6 Boutique.
Est-ce que le groupe a d’autres projets ? Présenter les produits différemment, plus précisément ?
G.S. Ca fait presque 2 ans qu’on travaille sur le sujet, on a commencé par faire des vidéos qui étaient assez proche du téléachat avec un démonstrateur, quelqu’un qui montrait le produit et qui l’expliquait. Mais, on s’est rendu compte que ce n'était pas forcément la meilleure manière de faire, les gens ne cherchaient pas forcément ça : des études d'ailleurs ont pu nous confirmer ce point !
Aujourd'hui, nous ne montrons plus une personne mais le produit et tout ce qui se passe autour de lui. Stratégiquement, nous sommes certains que les vidéos et les avis sur les produits sont des contenus à forte valeur ajoutée. On constate qu'un produit avec une vidéo est plus vue et se vend mieux, de la même manière qu'un produit avec une bonne appréciation. Notre but est d’arriver d’une manière différente, mais tout aussi pertinente, à proposer une information complète sur un produit comme si vous alliez dans un magasin.
Nous proposons aujourd'hui 400 vidéos sur le site Mistergooddeal. Il y a toute une équipe ici qui travaille sur la création de spots vidéos de nos produits.
Nous avons plein de projets ! Mistergooddeal s’est associé au lancement du site Popgom, un nouveau site de vente de pneus. C'est un site prometteur. La vente de pneus sur Internet est un marché intéressant pour les internautes car il y a vraiment de très bonnes affaires là-dessus (30% moins cher que sur le réseau classique). Le service de Popgom est vraiment innovant, vous achetez vos pneus sur Internet et ils sont montés dans un centre spécialisé près de chez vous.
Le studio de l'emission M6 Boutique est situé dans les sous-sols à Rungis.
Emission en direct ! Flash interdit !
Argh, j'ai oublié qu'il y avait un zoom sur l'EOS 450D ! Trop tard !
Quelle est votre devise dans la vie ou celle de Ventadis ?
G.S. Pas de mystère, que des bonnes affaires : c’est une affaire de bon sens.
La bonne affaire c’est le bon produit au bon prix avec la qualité de service qui est associée.
En 3 mots, comment caractériseriez-vous le groupe ?
G.S. Qualité de service, prix et innovation.
Avez-vous quelque chose à rajouter ?
G.S. Non. Merci.
Merci Guillaume et Benjamin de votre accueil. Et pour la visite des studios d'enregistrement de M6 Boutique et de Mistergooddeal.
Ventadis
Z.A Silic
13 rue du Capricorne
94150 Rungis
