Welcome Office est un papetier pure player dédié, à l'origine, aux professionnels. Nous avons voulu en savoir plus sur cette entreprise qui a ouvert son catalogue aux particuliers il y a maintenant plus d'un an. Août 2009, Jean-Christophe est à Levallois-Perret et rencontre Guillaume Lecompte, responsable marketing et Gwilherm Audrain, chef de projet acquisition, au siège de la société Welcome Office.
Gwilherm Audrain à gauche et Guillaume Lecompte
Créé en 2000 par Didier Riahi et son associé Marc Gozlan, Welcome office est un papetier pure player dédié à l'origine au marché des professionnels. "Au tout début, la vente se faisait en porte à porte, mais les créateurs ont vite compris l'intérêt d'Internet et se sont positionnés en septembre 2000 sur le web", nous explique Guillaume Lecompte. En mars 2008, l’entreprise rejoint le groupe RAJA. Ce groupe familial français est le numéro un en Europe de la vente à distance de produits d'emballage. L'intégration du pure player a permis un échange de savoir-faire. Pour RAJA, c'est pouvoir avoir accès à l'expertise d'un professionel du web, et pour Welcome Office, l'opportunité d'évoluer plus facilement à travers un groupe industriel qui a plus de 40 ans d'expérience dans la vente à distance et qui réalise plus de 250 millions d'euros de chiffre d'affaires. Suite à l'acquisition, Welcome Office a pu conserver sa totale indépendance par rapport à RAJA (services autonomes, entrepôt indépendant ...). En Juin 2008, le site Welcome Office qui ne proposait jusque-là que de la vente aux professionnels, ouvre son catalogue aux particuliers. Un an plus tard, en Juin 2009, un accès rapide aux fournitures scolaires est créé. Aujourd'hui, la société est composée d'une vingtaine de personnes et se définit comme le numéro un du discount aux entreprises.
Le Totem de Welcome Office, affiche la couleur à chaque étage !
Et là ... c'est quel étage ?
Bonjour, pourriez-vous vous présenter ? Quel est votre rôle au sein de Welcome Office ?
Bonjour, je suis Guillaume Lecompte et je suis responsable marketing de Welcome Office. Je suis arrivé dans l'entreprise en mai 2008, et je travaillais avant au sein d'une agence média qui s'appelle Nextedia.
Je suis Gwilherm Audrain et je suis Chef de projet acquisition. J'ai sensiblement le même profil que Guillaume, je viens de la même agence média que lui. Je suis chez Welcome Office depuis février 2009. J'interviens dans le pilotage des campagnes d'acquisition qu'il peut y avoir autour de Welcome Office.
La salle de réunion ! Sympa la déco ... j'aime bien les antennes télés ...
En plus avec plusieurs antennes, la réception doit-être meilleure !
D’où proviennent vos produits ? Comment les sélectionnez-vous ?
G.L. Nous sommes très flexibles ce qui nous permet d'aller chercher le fournisseur qui a les bons produits au meilleur prix. Pour la fourniture de bureau, la papeterie et le classement, nous travaillons avec un fournisseur unique. Nous avons d'ailleurs changé de fournisseur en janvier 2009, pour avoir plus de références, offrir de meilleurs prix et une meilleure livraison à nos clients. Cela a été un très gros changement cette année, nous sommes en train de terminer la "digestion" de ce nouveau fournisseur, c'est quelque chose de très lourd à gérer ! Pour le mobilier, nous travaillons avec le même fournisseur depuis 8 ans. Nous le connaissons bien et nous avons une totale confiance en lui : jamais aucun problème de livraison et en plus il a la capacité de monter les meubles chez le client. Pour l'informatique, nous passons par plusieurs prestataires, sauf pour les consommables où l'on travaille avec un unique fournisseur. Pour les autres produits, nous recherchons en permanence les fournisseurs qui proposent des offres intéressantes. Nous pouvons par exemple référencer un produit en promotion chez un fournisseur, sans référencer toute sa base. Le service marketing s'occupe de gérer toutes les relations avec les fournisseurs.
Stockez-vous toutes les références présentes sur votre site ? Si non, comment garantissez-vous la disponibilité des produits ?
G.L. Nous proposons aujourd'hui 40 000 références, dont 15 000 concernent la fourniture de bureau. Nous avons un taux de disponibilité qui est proche des 99%. Les produits de fourniture de bureau et d'informatique sont stockés et livrables en 24 /48 heures chez le client. Sur le site internet, nous indiquons pour chaque produit le stock restant : cette information est mise à jour 2 fois par jour. Pour le mobilier de bureau, c'est un peu différent. Ce sont des produits qui sont plus compliqués à stocker et à livrer. Nous proposons une livraison en 5 jours ouvrés sur la France entière, pour la plupart des produits. Certaines gammes, néanmoins, sont fabriquées sur demande des clients : il faut dans ce cas appeler notre service client pour que nous puissions indiquer au client le délai de livraison. Toute la partie logistique (entrepôt) est gérée par un service externalisé : c'est un tiers qui dispose de 15 000 m2 d'entrepôt et qui s'occupe de tout ceci pour nous.
G.L. Nous sommes très flexibles ce qui nous permet d'aller chercher le fournisseur qui a les bons produits au meilleur prix. Pour la fourniture de bureau, la papeterie et le classement, nous travaillons avec un fournisseur unique. Nous avons d'ailleurs changé de fournisseur en janvier 2009, pour avoir plus de références, offrir de meilleurs prix et une meilleure livraison à nos clients. Cela a été un très gros changement cette année, nous sommes en train de terminer la "digestion" de ce nouveau fournisseur, c'est quelque chose de très lourd à gérer ! Pour le mobilier, nous travaillons avec le même fournisseur depuis 8 ans. Nous le connaissons bien et nous avons une totale confiance en lui : jamais aucun problème de livraison et en plus il a la capacité de monter les meubles chez le client. Pour l'informatique, nous passons par plusieurs prestataires, sauf pour les consommables où l'on travaille avec un unique fournisseur. Pour les autres produits, nous recherchons en permanence les fournisseurs qui proposent des offres intéressantes. Nous pouvons par exemple référencer un produit en promotion chez un fournisseur, sans référencer toute sa base. Le service marketing s'occupe de gérer toutes les relations avec les fournisseurs.
Stockez-vous toutes les références présentes sur votre site ? Si non, comment garantissez-vous la disponibilité des produits ?
G.L. Nous proposons aujourd'hui 40 000 références, dont 15 000 concernent la fourniture de bureau. Nous avons un taux de disponibilité qui est proche des 99%. Les produits de fourniture de bureau et d'informatique sont stockés et livrables en 24 /48 heures chez le client. Sur le site internet, nous indiquons pour chaque produit le stock restant : cette information est mise à jour 2 fois par jour. Pour le mobilier de bureau, c'est un peu différent. Ce sont des produits qui sont plus compliqués à stocker et à livrer. Nous proposons une livraison en 5 jours ouvrés sur la France entière, pour la plupart des produits. Certaines gammes, néanmoins, sont fabriquées sur demande des clients : il faut dans ce cas appeler notre service client pour que nous puissions indiquer au client le délai de livraison. Toute la partie logistique (entrepôt) est gérée par un service externalisé : c'est un tiers qui dispose de 15 000 m2 d'entrepôt et qui s'occupe de tout ceci pour nous.
Le service informatique en effectifs réduits ... Vacances obligent !
Quelles sont les étapes entre la commande passée par le client et la réception du colis par celui-ci ?
G.L. Tout d'abord, cela va dépendre de votre moyen de paiement. Nous proposons différents modes de paiement. Pour les particuliers, il s'agit du paiement par carte bancaire (débit à la commande), par chèque ou par virement. Dans ces deux derniers cas, nous attendons de recevoir le paiement pour déclencher la préparation de la commande. Si vous passez une commande par carte bancaire, elle est automatiquement validée et la préparation de la commande est déclenchée chez notre fournisseur. Si vous passez une commande avant 15 heures, elle est préparée immédiatement et livrée le lendemain. Après 15 heures, la livraison se fera en 48 heures. A chaque étape de la commande, vous recevez dans votre boîte aux lettres, un e-mail vous informant de son état. De plus, sur votre espace "Mon compte", vous pouvez suivre les différentes étapes en temps réel.
Est ce que vous envisagez de mettre en place un débit à l'expédition pour la carte bancaire ?
G.L. Aujourd'hui, les particuliers ne représentent qu'une faible part de nos clients et ce sont eux qui payent en majorité par carte bancaire. La plupart des professionnels payent par chèque, par virement ou à réception de facture. Pour l'instant, nous n'avons pas mis en place le débit à l'expédition ou à la réception du produit, car il n'est pas justifié. Ce système à un coût, et nous n'avons pas encore vu l'intérêt économique pour notre société. Si la part des paiements par carte bancaire augmente de manière significative ou, si après enquête de satisfaction (nous en faisons régulièrement : 1 fois par an) on se rend compte que c'est quelque chose d'important pour nos clients, nous envisagerons bien évidemment ce type de solution.
G.L. Tout d'abord, cela va dépendre de votre moyen de paiement. Nous proposons différents modes de paiement. Pour les particuliers, il s'agit du paiement par carte bancaire (débit à la commande), par chèque ou par virement. Dans ces deux derniers cas, nous attendons de recevoir le paiement pour déclencher la préparation de la commande. Si vous passez une commande par carte bancaire, elle est automatiquement validée et la préparation de la commande est déclenchée chez notre fournisseur. Si vous passez une commande avant 15 heures, elle est préparée immédiatement et livrée le lendemain. Après 15 heures, la livraison se fera en 48 heures. A chaque étape de la commande, vous recevez dans votre boîte aux lettres, un e-mail vous informant de son état. De plus, sur votre espace "Mon compte", vous pouvez suivre les différentes étapes en temps réel.
Est ce que vous envisagez de mettre en place un débit à l'expédition pour la carte bancaire ?
G.L. Aujourd'hui, les particuliers ne représentent qu'une faible part de nos clients et ce sont eux qui payent en majorité par carte bancaire. La plupart des professionnels payent par chèque, par virement ou à réception de facture. Pour l'instant, nous n'avons pas mis en place le débit à l'expédition ou à la réception du produit, car il n'est pas justifié. Ce système à un coût, et nous n'avons pas encore vu l'intérêt économique pour notre société. Si la part des paiements par carte bancaire augmente de manière significative ou, si après enquête de satisfaction (nous en faisons régulièrement : 1 fois par an) on se rend compte que c'est quelque chose d'important pour nos clients, nous envisagerons bien évidemment ce type de solution.
La salle de repos de Welcome Office !
Personne, ben c'est bon signe ... c'est que tout le monde est au boulot !
Quelles garanties proposez-vous à vos clients en ce qui concerne la qualité de vos produits ?
G.L. Nous connaissons très bien tous les produits que nous vendons. Je rappelle que l'on vend en majorité aux entreprises qui souvent passent une commande par semaine. Si vraiment la qualité de nos produits était défaillante, nous le saurions très rapidement. C'est d'ailleurs le meilleur moyen de s'assurer que nos produits sont bons. Nous avons notre propre marque distributeur qui s'appelle Wstar : ce sont les produits les moins chers de notre offre et qui sont de très bonne qualité. Ces produits ont été testés par des chefs produits, de plus, ce sont finalement des produits assez simples. Ce n'est pas comme une télévision où de nombreuses contraintes techniques existent. Ce sont également des produits peu impliquant, vous voulez tester un stylo à bille Wstar, vous en achetez un , il coûte 8 centimes. Nous n'avons à ce jour, eu aucune remontée client concernant un problème sur notre marque Wstar. La marque Wstar couvre l'essentiel de la fourniture de bureau (papier, stylo, classeur, agrafeuse ...), mais également les consommables compatibles (cartouches d'encre et toners) pour imprimantes. Globalement, on constate tout de même un attachement des français aux marques comme Clairefontaine ou Bic. Le stylo Bic Cristal est de loin le plus vendu et il est quasiment 3 fois plus cher que son équivalent Wstar !
Est-ce que vous avez pu observer une tendance écologique sur les nouveaux produits de papeterie ?
G.L. Il y a en effet une tendance de ce côté. Nous avons lancé par exemple un papier premier prix "écolo" qui fonctionne plutôt bien. Son grammage est de 75 grammes, alors que le standard est de 80 grammes. On pensait que les clients auraient des craintes sur les qualités de ce papier par rapport à leur référence habituelle mais finalement les clients ont plutôt joué le jeu et sont satisfaits. Nous avons également beaucoup de demandes en ce qui concerne la récupération de cartouches et leur recyclage. Nous proposons des bacs en carton que les employés mettent dans leur bureau, ils le remplissent avec les cartouches usagées, et quand il est plein, ils appellent une entreprise qui vient le récupérer gratuitement et qui recyclera les toners et les cartouches. Nous constatons que ce sont plutôt les fabricants qui poussent le produit écologique. Aujourd'hui, sur tous les rayons, un client peut trouver de l'écolo s'il le souhaite, par contre le prix reste toujours le critère numéro un pour la majorité d'entre eux. Donc, ce type de produit n'est pas encore vendu en masse, même si les marques ont pu faire des efforts sur le prix de ceux-ci, ces derniers mois !
G.L. Nous connaissons très bien tous les produits que nous vendons. Je rappelle que l'on vend en majorité aux entreprises qui souvent passent une commande par semaine. Si vraiment la qualité de nos produits était défaillante, nous le saurions très rapidement. C'est d'ailleurs le meilleur moyen de s'assurer que nos produits sont bons. Nous avons notre propre marque distributeur qui s'appelle Wstar : ce sont les produits les moins chers de notre offre et qui sont de très bonne qualité. Ces produits ont été testés par des chefs produits, de plus, ce sont finalement des produits assez simples. Ce n'est pas comme une télévision où de nombreuses contraintes techniques existent. Ce sont également des produits peu impliquant, vous voulez tester un stylo à bille Wstar, vous en achetez un , il coûte 8 centimes. Nous n'avons à ce jour, eu aucune remontée client concernant un problème sur notre marque Wstar. La marque Wstar couvre l'essentiel de la fourniture de bureau (papier, stylo, classeur, agrafeuse ...), mais également les consommables compatibles (cartouches d'encre et toners) pour imprimantes. Globalement, on constate tout de même un attachement des français aux marques comme Clairefontaine ou Bic. Le stylo Bic Cristal est de loin le plus vendu et il est quasiment 3 fois plus cher que son équivalent Wstar !
Est-ce que vous avez pu observer une tendance écologique sur les nouveaux produits de papeterie ?
G.L. Il y a en effet une tendance de ce côté. Nous avons lancé par exemple un papier premier prix "écolo" qui fonctionne plutôt bien. Son grammage est de 75 grammes, alors que le standard est de 80 grammes. On pensait que les clients auraient des craintes sur les qualités de ce papier par rapport à leur référence habituelle mais finalement les clients ont plutôt joué le jeu et sont satisfaits. Nous avons également beaucoup de demandes en ce qui concerne la récupération de cartouches et leur recyclage. Nous proposons des bacs en carton que les employés mettent dans leur bureau, ils le remplissent avec les cartouches usagées, et quand il est plein, ils appellent une entreprise qui vient le récupérer gratuitement et qui recyclera les toners et les cartouches. Nous constatons que ce sont plutôt les fabricants qui poussent le produit écologique. Aujourd'hui, sur tous les rayons, un client peut trouver de l'écolo s'il le souhaite, par contre le prix reste toujours le critère numéro un pour la majorité d'entre eux. Donc, ce type de produit n'est pas encore vendu en masse, même si les marques ont pu faire des efforts sur le prix de ceux-ci, ces derniers mois !
Le service marketing!
Je viens de recevoir mon colis et je me rends compte que je me suis trompé lors de ma commande. Quelles solutions me proposez-vous ?
G.L. Vous disposez déjà de 15 jours de délais de rétractation. Si vous vous trompez, vous nous renvoyez le produit à vos frais et nous l'échangeons ou vous remboursons. Nous proposons un système de garantie lors de la commande : c'est un pourcentage sur le montant de l'achat plafonné à 9,90 Euros. Si vous y souscrivez et si dans un délais de 15 jours le produit ne convient pas, vous nous le renvoyez gratuitement. On vous envoie une étiquette Colissimo par mail à coller sur le carton de retour, et c'est entièrement gratuit. Le client a aussi la possibilité, tant que la commande n'est pas expédiée, d'appeler notre service client pour l'annuler.
Vos tarifs sont très attractifs. Comment expliquez-vous cette différence de prix par rapport aux boutiques spécialisées ?
G.L. Nous sommes des pure player, donc nos coûts de fonctionnement sont très optimisés par rapport à un marchand traditionnel. Nous n'envoyons pas de catalogue de prospection et nous avons une équipe qui est réduite. Nous avons également de très gros volumes d'achat auprès de nos fournisseurs. Par rapport à un papetier de quartier, on va vendre 100 fois plus de produits donc forcément, nous aurons un meilleur prix d'achat. Nous pratiquons aussi des taux de marges plus faibles que la moyenne. Nous surveillons régulièrement les prix de la concurrence et ajustons nos tarifs en conséquence.
G.L. Vous disposez déjà de 15 jours de délais de rétractation. Si vous vous trompez, vous nous renvoyez le produit à vos frais et nous l'échangeons ou vous remboursons. Nous proposons un système de garantie lors de la commande : c'est un pourcentage sur le montant de l'achat plafonné à 9,90 Euros. Si vous y souscrivez et si dans un délais de 15 jours le produit ne convient pas, vous nous le renvoyez gratuitement. On vous envoie une étiquette Colissimo par mail à coller sur le carton de retour, et c'est entièrement gratuit. Le client a aussi la possibilité, tant que la commande n'est pas expédiée, d'appeler notre service client pour l'annuler.
Vos tarifs sont très attractifs. Comment expliquez-vous cette différence de prix par rapport aux boutiques spécialisées ?
G.L. Nous sommes des pure player, donc nos coûts de fonctionnement sont très optimisés par rapport à un marchand traditionnel. Nous n'envoyons pas de catalogue de prospection et nous avons une équipe qui est réduite. Nous avons également de très gros volumes d'achat auprès de nos fournisseurs. Par rapport à un papetier de quartier, on va vendre 100 fois plus de produits donc forcément, nous aurons un meilleur prix d'achat. Nous pratiquons aussi des taux de marges plus faibles que la moyenne. Nous surveillons régulièrement les prix de la concurrence et ajustons nos tarifs en conséquence.
Une partie du service client !
Qu’est ce qui vous démarque de la concurrence ?
G.L. Nous avons une offre extrêmement large à la fois pour les professionnels mais aussi pour les particuliers. Nous avons lancé au mois de juin un rayon "spécial scolaire" qui permet de trouver toutes les fournitures pour la rentrée. On a pris parti d'avoir un site plutôt BToC dans sa forme : un site qui est gai, animé avec des couleurs et qui utilise des techniques de sites modernes. Le moteur de recherche sémantique, dispose de nombreux filtres permettant d'affiner la recherche par mots clefs. Nous avons également lancé un moteur de recherche par marque : les clients aiment bien ce type de recherche, ça leur permet de voir rapidement tous les produits d'une marque donnée. Sur la page d'accueil, tous les jours, les bandeaux d'annonces changent avec de nouveaux cadeaux, de nouvelles offres, de nouvelles promotions ... Côté marketing, nous maîtrisons totalement la technique du site, tout est fait en interne, ce qui nous permet d'être très réactifs. Une promotion peut être décidée le matin même, et à midi le bandeau associé tourne déjà sur Welcome Office. Aujourd'hui, nous avons une approche plus dynamique et plus moderne qu'un site BToB traditionnel.
Quelle gamme de produits vendez-vous le mieux ?
G.L. Pour les professionnels, c'est le papier, les consommables informatiques et le classement qui arrivent en tête. Pour les particuliers, ce sont beaucoup de fournitures scolaires pour la rentrée des classes : des stylos, des calculatrices ...
Pour la rentrée des classes, quel est le panier moyen que vous pouvez observer ?
G.L. C'est assez variable, le panier oscille entre 100 et 200 Euros, mais il est fréquent qu'un particulier nous achète seulement 2 pochettes de papiers Canson. On a pu constater cette année des achats en gros d'association de parents d'élèves ou de parents qui se regroupent. Sur Welcome Office plus vous achetez de produits et plus vous bénéficiez de tarifs intéressants. Ils sont dégressifs en fonction de la quantité commandée.
G.L. Nous avons une offre extrêmement large à la fois pour les professionnels mais aussi pour les particuliers. Nous avons lancé au mois de juin un rayon "spécial scolaire" qui permet de trouver toutes les fournitures pour la rentrée. On a pris parti d'avoir un site plutôt BToC dans sa forme : un site qui est gai, animé avec des couleurs et qui utilise des techniques de sites modernes. Le moteur de recherche sémantique, dispose de nombreux filtres permettant d'affiner la recherche par mots clefs. Nous avons également lancé un moteur de recherche par marque : les clients aiment bien ce type de recherche, ça leur permet de voir rapidement tous les produits d'une marque donnée. Sur la page d'accueil, tous les jours, les bandeaux d'annonces changent avec de nouveaux cadeaux, de nouvelles offres, de nouvelles promotions ... Côté marketing, nous maîtrisons totalement la technique du site, tout est fait en interne, ce qui nous permet d'être très réactifs. Une promotion peut être décidée le matin même, et à midi le bandeau associé tourne déjà sur Welcome Office. Aujourd'hui, nous avons une approche plus dynamique et plus moderne qu'un site BToB traditionnel.
Quelle gamme de produits vendez-vous le mieux ?
G.L. Pour les professionnels, c'est le papier, les consommables informatiques et le classement qui arrivent en tête. Pour les particuliers, ce sont beaucoup de fournitures scolaires pour la rentrée des classes : des stylos, des calculatrices ...
Pour la rentrée des classes, quel est le panier moyen que vous pouvez observer ?
G.L. C'est assez variable, le panier oscille entre 100 et 200 Euros, mais il est fréquent qu'un particulier nous achète seulement 2 pochettes de papiers Canson. On a pu constater cette année des achats en gros d'association de parents d'élèves ou de parents qui se regroupent. Sur Welcome Office plus vous achetez de produits et plus vous bénéficiez de tarifs intéressants. Ils sont dégressifs en fonction de la quantité commandée.
Une partie du service commercial !
Est ce qu'il y a des produits très achetés par les particuliers pour la rentrée des classes ?
G.L. En fait, nous avons créé une rubrique de produits scolaires, et au sein de celle-ci nous proposons une liste "Les indispensables de la rentrée des classes". Nous nous sommes alignés sur les prix. Ce sont ces produits qui sont le plus vendus en ce moment.
Quelle est la période de prédilection pour les achats sur Internet concernant la rentrée des classes ?
G.L. Nous avons eu un pic de commandes fin juin, début juillet. Puis à partir du 15 août les ventes de fournitures scolaires sont reparties à la hausse. Jusqu'à début septembre, nous nous attendons à une très forte hausse des ventes.
Est-ce qu'il y a des produits que vous vendez moins bien ?
G.L. Pour nous, les produits qui se vendent le moins bien sont ceux issus du secteur informatique. Les ordinateurs ou les portables par exemple. Il y a beaucoup de concurrence dans ce domaine, de plus la volatilité du secteur fait qu'il est très difficile de tenir à jour les produits et les prix. Donc, c'est aujourd'hui pour nous un univers qui est mineur, qui sert surtout à nos clients habituels en cas de dépannage (un écran cassé, ...).
G.L. En fait, nous avons créé une rubrique de produits scolaires, et au sein de celle-ci nous proposons une liste "Les indispensables de la rentrée des classes". Nous nous sommes alignés sur les prix. Ce sont ces produits qui sont le plus vendus en ce moment.
Quelle est la période de prédilection pour les achats sur Internet concernant la rentrée des classes ?
G.L. Nous avons eu un pic de commandes fin juin, début juillet. Puis à partir du 15 août les ventes de fournitures scolaires sont reparties à la hausse. Jusqu'à début septembre, nous nous attendons à une très forte hausse des ventes.
Est-ce qu'il y a des produits que vous vendez moins bien ?
G.L. Pour nous, les produits qui se vendent le moins bien sont ceux issus du secteur informatique. Les ordinateurs ou les portables par exemple. Il y a beaucoup de concurrence dans ce domaine, de plus la volatilité du secteur fait qu'il est très difficile de tenir à jour les produits et les prix. Donc, c'est aujourd'hui pour nous un univers qui est mineur, qui sert surtout à nos clients habituels en cas de dépannage (un écran cassé, ...).
Le service comptabilité !
Pourriez-vous nous donner quelques chiffres sur la société ?
G.L. Welcome Office est en croissance constante depuis 2000. C'est une croissance à 2 chiffres. Nous devrions faire une croissance également en 2009, malgré un contexte économique qui est extrêmement difficile dans le secteur de la vente aux entreprises, en très forte baisse cette année. Depuis notre création nous avons servi plus de 60 000 clients, nous avons plus de 40 000 produits en ligne. Nous expédions a peu près 100 000 colis par an, tout en sachant que le panier moyen est à plusieurs centaines d'euros. Les derniers chiffres de Nielsen nous positionnent à plus de 200 000 visiteurs uniques par mois, ce qui est très important pour un site sur notre secteur d'activité.
Depuis quand les particuliers peuvent commander chez Welcome Office ?
G.L. En fait, nous avons fait un gros changement en juin 2008 sur notre site, et nous l'avons ouvert aux particuliers. Nous proposons depuis l'affichage des prix en TTC ou en HT. Lorsque vous allez créer un compte, si vous sélectionnez un compte particulier, la livraison se fera par l'intermédiaire de points relais Kiala, ou sinon vous pourrez vous faire livrer dans votre entreprise. Il faut savoir que nous ne passons pas par La Poste. Ayant une grosse clientèle BToB, nous utilisons pour l'instant des transporteurs qui ne savent pas livrer à domicile chez les particuliers. Depuis Juin 2009, nous avons ouvert une rubrique "Scolaire" sur Welcome Office, qui consiste à regrouper tous les produits scolaires en un seul et même endroit. Auparavant, le particulier pouvait trouver les produits, mais la recherche était fastidieuse.
G.L. Welcome Office est en croissance constante depuis 2000. C'est une croissance à 2 chiffres. Nous devrions faire une croissance également en 2009, malgré un contexte économique qui est extrêmement difficile dans le secteur de la vente aux entreprises, en très forte baisse cette année. Depuis notre création nous avons servi plus de 60 000 clients, nous avons plus de 40 000 produits en ligne. Nous expédions a peu près 100 000 colis par an, tout en sachant que le panier moyen est à plusieurs centaines d'euros. Les derniers chiffres de Nielsen nous positionnent à plus de 200 000 visiteurs uniques par mois, ce qui est très important pour un site sur notre secteur d'activité.
Depuis quand les particuliers peuvent commander chez Welcome Office ?
G.L. En fait, nous avons fait un gros changement en juin 2008 sur notre site, et nous l'avons ouvert aux particuliers. Nous proposons depuis l'affichage des prix en TTC ou en HT. Lorsque vous allez créer un compte, si vous sélectionnez un compte particulier, la livraison se fera par l'intermédiaire de points relais Kiala, ou sinon vous pourrez vous faire livrer dans votre entreprise. Il faut savoir que nous ne passons pas par La Poste. Ayant une grosse clientèle BToB, nous utilisons pour l'instant des transporteurs qui ne savent pas livrer à domicile chez les particuliers. Depuis Juin 2009, nous avons ouvert une rubrique "Scolaire" sur Welcome Office, qui consiste à regrouper tous les produits scolaires en un seul et même endroit. Auparavant, le particulier pouvait trouver les produits, mais la recherche était fastidieuse.
Quelques produits en retour des clients / SAV !
Est-ce que Welcome Office a d’autres projets ?
G.L. Nous avons de nombreux projets. En 2009, nous nous concentrons sur l'amélioration du site Internet. Nous souhaitons continuer à enrichir notre boutique mobilier, c'est le projet phare cette année. Nous allons continuer à améliorer l'ergonomie de la boutique scolaire, sur laquelle nous avons beaucoup de travail concernant l'aide à la décision : ce seront plus de filtres qui permettront de mieux sélectionner les produits - si je veux par exemple un Bic, rouge, par pochette de 4 ... Nous travaillons également sur des guides d'achats, qui permettront d'expliquer au client ce qu'est l'écriture gel par exemple, ou la différence entre une écriture fine, moyenne ou large. Ces guides éclairciront les termes techniques employés par les marques. Nous souhaiterions également mettre en avant un peu plus notre rubrique imprimerie : qui permet entre autre de faire ses cartes de visites ou du papier à en-tête. Nous aimerions développer l'aspect services aux entreprises. L'idée est qu'un collaborateur puisse réserver une chambre d'hôtel, louer une voiture, achetez des fleurs ... et ainsi devenir un portail indispensable où l'entreprise pourra trouver ses produits et services non stratégiques.
Quelle est votre devise dans la vie ?
G.L. Ce qui vaut la peine d'être fait vaut la peine d'être bien fait. Nicolas Poussin.
En 3 mots, comment caractériseriez-vous Welcome Office ?
G.L. Compétitif, fiable et dynamique !
Merci Gwilherm et Guillaume de votre accueil et du temps que vous nous avez accordé !
G.L. Nous avons de nombreux projets. En 2009, nous nous concentrons sur l'amélioration du site Internet. Nous souhaitons continuer à enrichir notre boutique mobilier, c'est le projet phare cette année. Nous allons continuer à améliorer l'ergonomie de la boutique scolaire, sur laquelle nous avons beaucoup de travail concernant l'aide à la décision : ce seront plus de filtres qui permettront de mieux sélectionner les produits - si je veux par exemple un Bic, rouge, par pochette de 4 ... Nous travaillons également sur des guides d'achats, qui permettront d'expliquer au client ce qu'est l'écriture gel par exemple, ou la différence entre une écriture fine, moyenne ou large. Ces guides éclairciront les termes techniques employés par les marques. Nous souhaiterions également mettre en avant un peu plus notre rubrique imprimerie : qui permet entre autre de faire ses cartes de visites ou du papier à en-tête. Nous aimerions développer l'aspect services aux entreprises. L'idée est qu'un collaborateur puisse réserver une chambre d'hôtel, louer une voiture, achetez des fleurs ... et ainsi devenir un portail indispensable où l'entreprise pourra trouver ses produits et services non stratégiques.
Quelle est votre devise dans la vie ?
G.L. Ce qui vaut la peine d'être fait vaut la peine d'être bien fait. Nicolas Poussin.
En 3 mots, comment caractériseriez-vous Welcome Office ?
G.L. Compétitif, fiable et dynamique !
Merci Gwilherm et Guillaume de votre accueil et du temps que vous nous avez accordé !
Welcome Office
18 rue Trezel
92300 Levallois-Perret
