Mi-septembre 2009, nous retrouvons Jean-Christophe du côté de la célèbre rue Sainte Catherine à Bordeaux, en compagnie d'Antoine Lamarche, directeur de la communication de Cdiscount. Après une visite du siège de la société, ils rejoignent Franck Chauvelier, directeur du magasin pilote de Cdiscount au Bouscat. Reportage exclusif de Touslesprix.com chez le numéro 1 du e-commerce en France.
Les entrepôts de Cdiscount situés à Cestas - 100 000 m² répartis dans les 3 batiments visibles sur la photo.
Photo aérienne fournie par Cdiscount !
C'est le 4 décembre 1998 que la société Cdiscount voit le jour, sous l'impulsion de trois frères : Hervé, Nicolas et Christophe Charle. L'idée de départ était très simple : ‘’Faire ses achats sur le net, mais à prix discount !’’. A l'époque, Cdiscount présente sur son site une offre culturelle, et devient rapidement le premier vendeur de DVD en France. L'acquisition de droits d'exploitation permet à l'entreprise de proposer des prix défiant toute concurrence, ce sont des centaines de films DVD à moins de 1 euro qui se vendent. En 2000, Casino rentre au capital de l’entreprise devenue aujourd’hui filiale du groupe de distribution. Le site ajoute rapidement de nouveaux univers : le high-tech, l'informatique, un univers textile ... "A chaque fois, les créateurs ont su lancer un univers marchand complémentaire à un univers déjà existant", nous indique Franck Chauvelier. Cdiscount s'impose rapidement comme le leader sur chacun des univers. En 2008, la société s'internationalise, elle prend des parts dans le site allemand discount24.de, ouvre une structure en Belgique et au Royaume Uni. Aujourd'hui, 1er site de e-commerce français, Cdiscount se définit comme l’e-commerçant le plus puissant du marché français ayant su lier les atouts du web à une offre commerciale toujours bien placée. Et avec ses 850 salariés, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 824 millions d'euros HT en 2008/2009 (exercice clos en mars 2009 – Source Groupe Casino).
Antoine Lamarche (à gauche) et Franck Chauvelier, au magasin pilote de Cdiscount du Bouscat
Bonjour, pourriez-vous vous présenter ? Quel est votre rôle au sein de Cdiscount ?
Bonjour, je suis Franck Chauvelier et je dirige l’activité du magasin pilote du Bouscat. Je suis en charge de la gestion des points de retrait pour les produits de plus de 30 Kg. Nous avons pour l‘heure 15 points et nous avons un plan de déploiement ambitieux d'ici la fin de l'année, sur l’ensemble du territoire français
Bonjour, je suis Antoine Lamarche et je suis le directeur de la communication du site. Je suis arrivé fin 2003, je ne suis pas le plus ancien, mais je commence à avoir de l’expérience dans l’entreprise !
Pouvez-vous nous expliquer le concept du magasin pilote ?
F.C. Ce magasin est un peu atypique. Nous y proposons les Best of de Cdiscount, mais en plus les gens disposent de bornes qui permettent de commander directement sur le site Internet. L'idée est de pouvoir vendre 100 000 références dans 1000 m². Les bornes Internet présentes au magasin permettent à un client de se connecter au site Cdiscount.com et de passer une commande comme s’il était chez lui. Ce qui est vraiment nouveau par rapport à nos concurrents, c'est que vous êtes ici dans un vrai magasin avec les prix Cdiscount, et vous pouvez repartir avec votre produit sous le bras ou venir le retirer 2 jours plus tard, le temps qu'il nous parvienne de l'entrepôt s'il n'est pas immédiatement disponible sur place. Les vendeurs ont également un double rôle : celui de vendeurs classiques mais également de conseillers Internet. Ils permettent de donner confiance à des gens qui n'auraient jamais commandé depuis chez eux via Internet. Les prix dans le magasin sont affichés à l'aide d'étiquettes électroniques : c’est le site qui maitrise la politique commerciale, si un prix change sur le site, il est automatiquement mis à jour dans le magasin du Bouscat qui vit en temps réel l’actualité du site.
Le magasin du Bouscat dispose d'une triple casquette : vendeur en dur « magasin physique », vendeur sur Internet et point de retrait pour les clients. Un client bordelais, qui habite à Pessac par exemple, passe sa commande et au lieu de se faire livrer chez lui, décide de se faire livrer au point retrait du Bouscat : il paye 3 euros et peut venir chercher son colis quand il le souhaite. Le point retrait dispose des amplitudes d'horaires du magasin, du mardi au samedi, de 10h à 19h.
Bonjour, je suis Franck Chauvelier et je dirige l’activité du magasin pilote du Bouscat. Je suis en charge de la gestion des points de retrait pour les produits de plus de 30 Kg. Nous avons pour l‘heure 15 points et nous avons un plan de déploiement ambitieux d'ici la fin de l'année, sur l’ensemble du territoire français
Bonjour, je suis Antoine Lamarche et je suis le directeur de la communication du site. Je suis arrivé fin 2003, je ne suis pas le plus ancien, mais je commence à avoir de l’expérience dans l’entreprise !
Pouvez-vous nous expliquer le concept du magasin pilote ?
F.C. Ce magasin est un peu atypique. Nous y proposons les Best of de Cdiscount, mais en plus les gens disposent de bornes qui permettent de commander directement sur le site Internet. L'idée est de pouvoir vendre 100 000 références dans 1000 m². Les bornes Internet présentes au magasin permettent à un client de se connecter au site Cdiscount.com et de passer une commande comme s’il était chez lui. Ce qui est vraiment nouveau par rapport à nos concurrents, c'est que vous êtes ici dans un vrai magasin avec les prix Cdiscount, et vous pouvez repartir avec votre produit sous le bras ou venir le retirer 2 jours plus tard, le temps qu'il nous parvienne de l'entrepôt s'il n'est pas immédiatement disponible sur place. Les vendeurs ont également un double rôle : celui de vendeurs classiques mais également de conseillers Internet. Ils permettent de donner confiance à des gens qui n'auraient jamais commandé depuis chez eux via Internet. Les prix dans le magasin sont affichés à l'aide d'étiquettes électroniques : c’est le site qui maitrise la politique commerciale, si un prix change sur le site, il est automatiquement mis à jour dans le magasin du Bouscat qui vit en temps réel l’actualité du site.
Le magasin du Bouscat dispose d'une triple casquette : vendeur en dur « magasin physique », vendeur sur Internet et point de retrait pour les clients. Un client bordelais, qui habite à Pessac par exemple, passe sa commande et au lieu de se faire livrer chez lui, décide de se faire livrer au point retrait du Bouscat : il paye 3 euros et peut venir chercher son colis quand il le souhaite. Le point retrait dispose des amplitudes d'horaires du magasin, du mardi au samedi, de 10h à 19h.
Une vente flash de Cdiscount, dont le prix est répercutée sur l'étiquette électronique
Y-a-t-il une relation entre la magasin pilote de Cdiscount et les magasins du groupe Casino ?
F.C. Non. Nous fonctionnons à l'inverse de la distribution classique. Eux, ils ont besoin de millier de références pour fonctionner. Nous, nous avons pris le problème à l’envers et nous allons chercher ce qui se vend le mieux sur le site pour le mettre ici. On a entre guillemets « inventé » le commerce de demain : une toute petite surface de 1000 m² avec 13 ou 14 univers traités et ça nous suffit ! Nous répondons ainsi à une vraie attente du client. Pourquoi avoir 150 écrans LCD, alors qu’on sait pertinemment que seuls 40 se vendent bien. Le concept du magasin c’est ça.
A.L. En revanche nous allons, dans le cadre des points de retraits pour les colis de plus de 30 Kg certains magasins comme plateforme de retrait de ces colis. C’est une très bonne façon de jouer la synergie site web point de vente physique ou chacun y gagne. Cdiscount des points de retraits, les Hyper du Groupe Casino du flux de visiteurs.
D’où proviennent vos produits ? Comment les sélectionnez-vous ?
A. L. Cdiscount.com a choisi un positionnement de prix agressif sur des produits 100% neufs et affichés avec de fortes réductions (de 20 à 50% par rapport à la concurrence). Cela est possible grâce à une organisation totalement pensée autour des potentialités du e-commerce, une puissance de vente massive et une forte réactivité commerciale.
Stockez-vous toutes les références présentes sur votre site ? Si non, comment garantissez-vous la disponibilité des produits ?
A. L. Tous les produits (98%) sont stockés au sein des 100 000 m² de la nouvelle plateforme logistique construite au cœur de la zone industrielle de Cestas Pot au Pin. Celle-ci est située à proximité des grands axes de communication, et regroupe l’ensemble des capacités logistiques de Cdiscount.com avec une puissance de traitement supérieure à 100 000 colis / jour.
F.C. Non. Nous fonctionnons à l'inverse de la distribution classique. Eux, ils ont besoin de millier de références pour fonctionner. Nous, nous avons pris le problème à l’envers et nous allons chercher ce qui se vend le mieux sur le site pour le mettre ici. On a entre guillemets « inventé » le commerce de demain : une toute petite surface de 1000 m² avec 13 ou 14 univers traités et ça nous suffit ! Nous répondons ainsi à une vraie attente du client. Pourquoi avoir 150 écrans LCD, alors qu’on sait pertinemment que seuls 40 se vendent bien. Le concept du magasin c’est ça.
A.L. En revanche nous allons, dans le cadre des points de retraits pour les colis de plus de 30 Kg certains magasins comme plateforme de retrait de ces colis. C’est une très bonne façon de jouer la synergie site web point de vente physique ou chacun y gagne. Cdiscount des points de retraits, les Hyper du Groupe Casino du flux de visiteurs.
D’où proviennent vos produits ? Comment les sélectionnez-vous ?
A. L. Cdiscount.com a choisi un positionnement de prix agressif sur des produits 100% neufs et affichés avec de fortes réductions (de 20 à 50% par rapport à la concurrence). Cela est possible grâce à une organisation totalement pensée autour des potentialités du e-commerce, une puissance de vente massive et une forte réactivité commerciale.
Stockez-vous toutes les références présentes sur votre site ? Si non, comment garantissez-vous la disponibilité des produits ?
A. L. Tous les produits (98%) sont stockés au sein des 100 000 m² de la nouvelle plateforme logistique construite au cœur de la zone industrielle de Cestas Pot au Pin. Celle-ci est située à proximité des grands axes de communication, et regroupe l’ensemble des capacités logistiques de Cdiscount.com avec une puissance de traitement supérieure à 100 000 colis / jour.
Dans les allées du magasin pilote, je m'attarde sur le vin ...
Quoi ? On est à Bordeaux ou pas ?!
Combien avez-vous de références différentes ?
F.C. 100 000 sur le site et dans le magasin 4 400 à 4 500, ça dépend de la saison.
A.L. En fonction des périodes, on a jusqu’à 9 000 000 de produits en stock dans l'entrepôt.
F.C. C’est impressionnant, l'entrepôt c’est 12 terrains de foot, en surface : 100 000m² sur Cestas. Viennent s'ajouter à ça la plateforme d’Andrézieux, 15 000 à 20 000 m² qui permettent de stocker l’électroménager, notre partenaire Mitsiu, qui est notre prestataire pour le traitement logistique spécifique du magasin du vin, plus le magasin.
Quelles sont les étapes entre la commande passée par le client et la réception du colis par celui-ci ?
A. L. A partir du moment où vous passez commande, sur Cdiscount, celle-ci est prise en compte par notre flux logistique. Il faut savoir que nous gérons entre 30 000 et 35 000 commandes par jour, et nous avons eu l’année dernière des pics d’activité dépassant les 50 000 commandes jour.
Voici une vidéo très claire, proposée par Cdiscount qui nous explique le déroulement d'une commande en détail. Pour démarrer la vidéo, cliquez sur la flèche au centre !
F.C. 100 000 sur le site et dans le magasin 4 400 à 4 500, ça dépend de la saison.
A.L. En fonction des périodes, on a jusqu’à 9 000 000 de produits en stock dans l'entrepôt.
F.C. C’est impressionnant, l'entrepôt c’est 12 terrains de foot, en surface : 100 000m² sur Cestas. Viennent s'ajouter à ça la plateforme d’Andrézieux, 15 000 à 20 000 m² qui permettent de stocker l’électroménager, notre partenaire Mitsiu, qui est notre prestataire pour le traitement logistique spécifique du magasin du vin, plus le magasin.
Quelles sont les étapes entre la commande passée par le client et la réception du colis par celui-ci ?
A. L. A partir du moment où vous passez commande, sur Cdiscount, celle-ci est prise en compte par notre flux logistique. Il faut savoir que nous gérons entre 30 000 et 35 000 commandes par jour, et nous avons eu l’année dernière des pics d’activité dépassant les 50 000 commandes jour.
Voici une vidéo très claire, proposée par Cdiscount qui nous explique le déroulement d'une commande en détail. Pour démarrer la vidéo, cliquez sur la flèche au centre !
Avez-vous votre propre SAV ou bien faut-il s’adresser directement au fabricant ?
A.L. Nous proposons les 2 solutions. Le SAV des constructeurs, comme l’ensemble des distributeurs actuels (on et off line), auquel le client peut ajouter des garanties et des assurances pour renforcer le service.
Ces services sont proposés dans chaque fiche produit du site afin que l’acheteur puisse choisir le niveau de service qu'il souhaite. L’ensemble des informations sont regroupées dans l’espace client. C'est une véritable mine d’information où l'on peut y trouver l’ensemble des services déployés sur le site. Par exemple, les extensions de garanties ‘’Sérénité’’ de 3 ans à 5 ans sont proposées sur les produits des magasins techniques (image&son, électroménager, photo, téléphonie, informatique) et permettent de voir l’appareil garanti réparé ou remplacé par un neuf. Ou bien l’assurance ‘’Casse et Vol’’ de 1 à 2 ans qui a été conçue pour parer aux accidents de la vie quotidienne. Cassé ou volé, l’appareil est réparé ou remboursé.
Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?
A.L. Depuis le début, l’idée était de multiplier les modes de paiement : afin de lever le frein à l’achat sur internet. Il y a le chèque, le paiement en 3, 5,10 et 20 fois, la carte bancaire, Paypal, la carte Cdiscount ... la palette est vraiment la plus large possible.
Pour le paiement par carte bancaire, y-a-t-il des évolutions prévues vers le débit à l'expédition ou à la réception du produit ?
F.C. C’est dans les tuyaux pour cette année !
A.L. Nous proposons les 2 solutions. Le SAV des constructeurs, comme l’ensemble des distributeurs actuels (on et off line), auquel le client peut ajouter des garanties et des assurances pour renforcer le service.
Ces services sont proposés dans chaque fiche produit du site afin que l’acheteur puisse choisir le niveau de service qu'il souhaite. L’ensemble des informations sont regroupées dans l’espace client. C'est une véritable mine d’information où l'on peut y trouver l’ensemble des services déployés sur le site. Par exemple, les extensions de garanties ‘’Sérénité’’ de 3 ans à 5 ans sont proposées sur les produits des magasins techniques (image&son, électroménager, photo, téléphonie, informatique) et permettent de voir l’appareil garanti réparé ou remplacé par un neuf. Ou bien l’assurance ‘’Casse et Vol’’ de 1 à 2 ans qui a été conçue pour parer aux accidents de la vie quotidienne. Cassé ou volé, l’appareil est réparé ou remboursé.
Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?
A.L. Depuis le début, l’idée était de multiplier les modes de paiement : afin de lever le frein à l’achat sur internet. Il y a le chèque, le paiement en 3, 5,10 et 20 fois, la carte bancaire, Paypal, la carte Cdiscount ... la palette est vraiment la plus large possible.
Pour le paiement par carte bancaire, y-a-t-il des évolutions prévues vers le débit à l'expédition ou à la réception du produit ?
F.C. C’est dans les tuyaux pour cette année !
Le coin high-tech du magasin ! Y'a quoi à la télé ce soir ?
Vos tarifs sont très attractifs, comment expliquez vous cette différence par rapport à la concurrence ?
F.C. Ce qui explique principalement la différence de prix par rapport à la concurrence en « dur », ce sont les volumes que nous sommes capable de générer en terme de vente pour un fournisseur, et c’est un mode de fonctionnement différent de la distribution classique. On pourrait, si on le voulait, majorer certains prix de certains univers, et gagner beaucoup plus d'argent : mais cela ne réponds pas au positionnement de l’entreprise qui a fait du meilleur rapport qualité/prix son crédo ! Dans le magasin, vous faites encore plus d'économies que sur le site Internet, puisque vous n'avez pas les frais de port à payer ! Maintenant, nous sommes sur Bordeaux, à proximité de notre logistique, et donc avec des coûts mesurés. L’année dernière, dans le magasin pilote, 84 000 personnes ont passé commande : l’anecdote, c’est que sur ces 85 000 clients, nous avons vendus 80 000 DVD : presque 1 par client !
A.L. Ce qui explique la capacité de Cdiscount à proposer les meilleurs prix se situe dans sa volonté de prendre des paris commerciaux sur de gros volumes, et de faire jouer a plein de mode de fonctionnement du e-commerce : Un circuit de distribution court limitant au maximum les intermédiaires, pas de magasin, et une forte réactivité afin de pouvoir adapter le mix produit en quasi temps réel. Ce pari a été gagné successivement sur les CD, les DVD, les jeux vidéo, l’informatique, les produits d’image&son, la photo, l’électroménager, la décoration etc…
F.C. Ce qui explique principalement la différence de prix par rapport à la concurrence en « dur », ce sont les volumes que nous sommes capable de générer en terme de vente pour un fournisseur, et c’est un mode de fonctionnement différent de la distribution classique. On pourrait, si on le voulait, majorer certains prix de certains univers, et gagner beaucoup plus d'argent : mais cela ne réponds pas au positionnement de l’entreprise qui a fait du meilleur rapport qualité/prix son crédo ! Dans le magasin, vous faites encore plus d'économies que sur le site Internet, puisque vous n'avez pas les frais de port à payer ! Maintenant, nous sommes sur Bordeaux, à proximité de notre logistique, et donc avec des coûts mesurés. L’année dernière, dans le magasin pilote, 84 000 personnes ont passé commande : l’anecdote, c’est que sur ces 85 000 clients, nous avons vendus 80 000 DVD : presque 1 par client !
A.L. Ce qui explique la capacité de Cdiscount à proposer les meilleurs prix se situe dans sa volonté de prendre des paris commerciaux sur de gros volumes, et de faire jouer a plein de mode de fonctionnement du e-commerce : Un circuit de distribution court limitant au maximum les intermédiaires, pas de magasin, et une forte réactivité afin de pouvoir adapter le mix produit en quasi temps réel. Ce pari a été gagné successivement sur les CD, les DVD, les jeux vidéo, l’informatique, les produits d’image&son, la photo, l’électroménager, la décoration etc…
L'entrée du siège social à Bordeaux, dans un batîment d'époque, non loin de la célèbre rue Sainte-Catherine !
Je viens de recevoir mon colis et je me rends compte que je me suis trompé lors de ma commande ou qu’il ne me plaît pas. Quelles solutions me proposez-vous ?
A.L. Le droit de rétractation est de 7 jours, 30 jours si vous avez la carte Cdiscount. Et sur certaines périodes (comme Noël par exemple), nous allongeons le délai de rétractation standard de 7 à 15 jours, pour laisser le temps aux gens d'échanger un produit s'ils le souhaitent. Le client peut tout gérer directement depuis l’espace client en ligne : J’insiste c’est une véritable mine d'information que les clients, d’ailleurs, n'utilisent pas assez.
F.C. Par exemple, vous allez dans votre interface client sur Cdiscount.com. Vous dites : "voilà je ne veux pas ce produit" et vous recevez un mail qui vous donne un numéro d’accord de retour. Vous imprimez et collez la fiche reçue sur votre colis et vous le retournez à La Poste. Si c’est une rétractation alors qu’il n’y a eu aucune erreur de notre part, vous réglerez les frais de transport. Si par contre l’erreur vient de nous : vous avancez les frais de retour et nous vous les remboursons. Vous pourrez choisir entre un remboursement sur votre compte bancaire ou un bon d’achat.
A.L. Le droit de rétractation est de 7 jours, 30 jours si vous avez la carte Cdiscount. Et sur certaines périodes (comme Noël par exemple), nous allongeons le délai de rétractation standard de 7 à 15 jours, pour laisser le temps aux gens d'échanger un produit s'ils le souhaitent. Le client peut tout gérer directement depuis l’espace client en ligne : J’insiste c’est une véritable mine d'information que les clients, d’ailleurs, n'utilisent pas assez.
F.C. Par exemple, vous allez dans votre interface client sur Cdiscount.com. Vous dites : "voilà je ne veux pas ce produit" et vous recevez un mail qui vous donne un numéro d’accord de retour. Vous imprimez et collez la fiche reçue sur votre colis et vous le retournez à La Poste. Si c’est une rétractation alors qu’il n’y a eu aucune erreur de notre part, vous réglerez les frais de transport. Si par contre l’erreur vient de nous : vous avancez les frais de retour et nous vous les remboursons. Vous pourrez choisir entre un remboursement sur votre compte bancaire ou un bon d’achat.
Si un produit est encore sous garantie, comment ça se passe ?
F.C. Là, la situation est différente. Si vous achetez par exemple un téléphone qui ne marche pas à la réception de celui-ci, c’est une "panne au déballage". Vous nous retournez le produit et nous vous remboursons. Le SAV c’est autre chose, pendant le délai de garantie légal. Nous travaillons avec une société spécialisée basée à Orléans. Par exemple, mon produit a 3 mois, je vais dans mon espace client, je reviens sur ma commande et j'indique que j’ai un souci avec le produit. Nous vous donnons un numéro d’accord SAV. Vous renvoyez le produit. Il est alors soit réparé, soit échangé. L’ensemble des frais de port vous seront ensuite remboursés. Nous proposons également des extensions de garantie, des assurances ... auxquels vous pouvez souscrire lors de votre commande.
Notre qualité de SAV est la même que pour un magasin physique, nous passons par les mêmes réseaux que ceux-ci. Depuis 3 ans, nous avons énormément amélioré la réactivité de ce service, aujourd'hui une demande de SAV est traitée en moins de 5 jours.
A.L. Nous avons ajouté des garanties supplémentaires qui permettent de simplifier la phase SAV. Par exemple, si vous souscrivez à la garantie sérénité, nous remplacerons le produit s'il est défectueux.
F.C. Là, la situation est différente. Si vous achetez par exemple un téléphone qui ne marche pas à la réception de celui-ci, c’est une "panne au déballage". Vous nous retournez le produit et nous vous remboursons. Le SAV c’est autre chose, pendant le délai de garantie légal. Nous travaillons avec une société spécialisée basée à Orléans. Par exemple, mon produit a 3 mois, je vais dans mon espace client, je reviens sur ma commande et j'indique que j’ai un souci avec le produit. Nous vous donnons un numéro d’accord SAV. Vous renvoyez le produit. Il est alors soit réparé, soit échangé. L’ensemble des frais de port vous seront ensuite remboursés. Nous proposons également des extensions de garantie, des assurances ... auxquels vous pouvez souscrire lors de votre commande.
Notre qualité de SAV est la même que pour un magasin physique, nous passons par les mêmes réseaux que ceux-ci. Depuis 3 ans, nous avons énormément amélioré la réactivité de ce service, aujourd'hui une demande de SAV est traitée en moins de 5 jours.
A.L. Nous avons ajouté des garanties supplémentaires qui permettent de simplifier la phase SAV. Par exemple, si vous souscrivez à la garantie sérénité, nous remplacerons le produit s'il est défectueux.
Au siège social de Bordeaux, les filles du service affiliation avec qui Touslesprix.com est en relation régulière.
Alexia (à gauche) et Amandine ...
Si un internaute rencontre des difficultés pour choisir son produit (il hésite…), quels services lui sont proposés pour lui venir en aide ?
A.L. Aujourd’hui, nous proposons une multitude d’outils qui permettent d'accompagner l'internaute dans sa décision d'achat. Des systèmes d'avant vente existent par téléphone pour les produits lourds ou techniques, et les clients peuvent appeler directement nos conseillers pour avoir des informations. Comme nous sommes des "pure players", le but est de proposer un maximum d'informations sur les produits.
Vous pourrez trouvez de nombreux guides d'achat sur plus de 100 thématiques : électroménager : frigo, cave à vin, aspirateur ... - informatique : Netbook, carte graphique, routeur… - photo : APN, reflex … ! Nous proposons également beaucoup de démo vidéos sur certains produits et en particulier pour le vin ; dégustation, etc... Nous avons également déployé sur le site, depuis mars, les avis des consommateurs avec Bazaar Voice (plus de 30 000 contributions) qui permettent aux internautes d’avoir une vision utilisateurs sur les produits achetés. C’est un outil très important dans le processus de décision d‘achat, l’avis des ‘’pairs’’ est rassurant sur la valeur d’usage d'un produit.
A.L. Aujourd’hui, nous proposons une multitude d’outils qui permettent d'accompagner l'internaute dans sa décision d'achat. Des systèmes d'avant vente existent par téléphone pour les produits lourds ou techniques, et les clients peuvent appeler directement nos conseillers pour avoir des informations. Comme nous sommes des "pure players", le but est de proposer un maximum d'informations sur les produits.
Vous pourrez trouvez de nombreux guides d'achat sur plus de 100 thématiques : électroménager : frigo, cave à vin, aspirateur ... - informatique : Netbook, carte graphique, routeur… - photo : APN, reflex … ! Nous proposons également beaucoup de démo vidéos sur certains produits et en particulier pour le vin ; dégustation, etc... Nous avons également déployé sur le site, depuis mars, les avis des consommateurs avec Bazaar Voice (plus de 30 000 contributions) qui permettent aux internautes d’avoir une vision utilisateurs sur les produits achetés. C’est un outil très important dans le processus de décision d‘achat, l’avis des ‘’pairs’’ est rassurant sur la valeur d’usage d'un produit.
Aurélie du service référencement payant (search & comparateurs)
Qu’est ce qu’une vente flash et comment elle s’organise ? (sélection des produits, choix des prix…)
A.L. C’est ce qui nous permet de montrer la richesse d’offre et le nombre de produits que l’on peut avoir. Une vente flash peut être décidée à la dernière minute : on la met en place par exemple le matin et elle peut prendre fin le soir, et dans le magasin pilote du Bouscat, c’est pareil. Le service commercial identifie un univers ou un produit sur lequel nous avons des prix particulièrement bien placés et nous déclenchons des ventes limitées dans le temps avec des remises supplémentaires. C’est vraiment un outil commercial puissant pour mettre la lumière sur une partie de l’offre du site qui est extrêmement large (plus de 100 000 références…)
F.C. Les internautes prennent ainsi rendez-vous avec Cdiscount : ils savent que le mardi ça va être telle vente et le jeudi telle autre ! On constate le même effet sur l'univers du déstockage que nous proposons sur le site. Ce sont des produits de retours qui ne peuvent être revendus en neuf. Nous leur appliquons une décote et les remettons en vente dans cette zone. Vous pouvez vraiment faire des super affaires et les gens savent que ce magasin est bien approvisionné en milieu de semaine et ... c’est la ruée. Si nous avons 5000 ou 6000 visites par jour sur cet espace en semaine, le mercredi et jeudi nous doublons le nombre de visiteurs.
A.L. C’est ce qui nous permet de montrer la richesse d’offre et le nombre de produits que l’on peut avoir. Une vente flash peut être décidée à la dernière minute : on la met en place par exemple le matin et elle peut prendre fin le soir, et dans le magasin pilote du Bouscat, c’est pareil. Le service commercial identifie un univers ou un produit sur lequel nous avons des prix particulièrement bien placés et nous déclenchons des ventes limitées dans le temps avec des remises supplémentaires. C’est vraiment un outil commercial puissant pour mettre la lumière sur une partie de l’offre du site qui est extrêmement large (plus de 100 000 références…)
F.C. Les internautes prennent ainsi rendez-vous avec Cdiscount : ils savent que le mardi ça va être telle vente et le jeudi telle autre ! On constate le même effet sur l'univers du déstockage que nous proposons sur le site. Ce sont des produits de retours qui ne peuvent être revendus en neuf. Nous leur appliquons une décote et les remettons en vente dans cette zone. Vous pouvez vraiment faire des super affaires et les gens savent que ce magasin est bien approvisionné en milieu de semaine et ... c’est la ruée. Si nous avons 5000 ou 6000 visites par jour sur cet espace en semaine, le mercredi et jeudi nous doublons le nombre de visiteurs.
Ambiance d'été au 1er étage, dans les différents services
Que sont les « Happy Hours » ?
A.L. C’est une série de ventes flash déclenchées sur une période donnée avec pour but d’animer les ventes d’un magasin, d'une marque, de produits ou d'une gamme de produits.
A.L. C’est une série de ventes flash déclenchées sur une période donnée avec pour but d’animer les ventes d’un magasin, d'une marque, de produits ou d'une gamme de produits.
Pourriez-vous nous en dire plus sur les avantages à détenir la Carte Cdiscount ?
A.L. Il y a plein d’avantages à disposer de la carte. Quand vous la prenez, vous avez tout d’abord une réduction valable sur votre première commande. Vous bénéficiez ensuite de nombreux avantages : des remises exclusives sur une sélection de milliers de produits tout au long de l’année, des services complémentaires : assurance des achats, un délai de rétractation qui passe de 7 jours à 30, le choix de pouvoir régler chaque achat au comptant, en différé ou en plusieurs fois, des facilités de paiement occasionnelles : paiement en 5 fois, 10 fois, en 20 fois ...
Un site a été crée pour découvrir tous les avantages, les actualités et les opérations promotionnelles de la Carte Cdiscount. Rendez-vous sur www.cartecdiscount.com.
Le coût annuel de l'abonnement à la Carte Cdiscount valable est de 8€, et cet abonnement est offert la première année.
F.C. C’est une carte « physique » et ici, sur le magasin du Bouscat, nous ouvrons des cartes pour nos clients et lors du passage en caisse, ils bénéficient de 5% de remise sur l’ensemble des produits disponibles en magasin. Ensuite, ils peuvent gérer leur paiement (5 fois, 10 fois ...) comme ils le souhaitent !
C'est la banque Casino qui gère cette carte, et notre magasin est le plus gros faiseur de cartes sur toute la France. On a ouvert 2.000 cartes l’an dernier au magasin.
A.L. Il y a plein d’avantages à disposer de la carte. Quand vous la prenez, vous avez tout d’abord une réduction valable sur votre première commande. Vous bénéficiez ensuite de nombreux avantages : des remises exclusives sur une sélection de milliers de produits tout au long de l’année, des services complémentaires : assurance des achats, un délai de rétractation qui passe de 7 jours à 30, le choix de pouvoir régler chaque achat au comptant, en différé ou en plusieurs fois, des facilités de paiement occasionnelles : paiement en 5 fois, 10 fois, en 20 fois ...
Un site a été crée pour découvrir tous les avantages, les actualités et les opérations promotionnelles de la Carte Cdiscount. Rendez-vous sur www.cartecdiscount.com.
Le coût annuel de l'abonnement à la Carte Cdiscount valable est de 8€, et cet abonnement est offert la première année.
F.C. C’est une carte « physique » et ici, sur le magasin du Bouscat, nous ouvrons des cartes pour nos clients et lors du passage en caisse, ils bénéficient de 5% de remise sur l’ensemble des produits disponibles en magasin. Ensuite, ils peuvent gérer leur paiement (5 fois, 10 fois ...) comme ils le souhaitent !
C'est la banque Casino qui gère cette carte, et notre magasin est le plus gros faiseur de cartes sur toute la France. On a ouvert 2.000 cartes l’an dernier au magasin.
Péparation d'une commande à l'entrepôt !
Qu’est ce qui vous démarque de la concurrence ?
A.L. La diversité de l’offre, la capacité à proposer les meilleurs rapports qualité/prix, la variété d’outils d’aide à la décision et la multitude de modes de livraison. Et …. La certitude pour nos 8 millions de clients de pouvoir faire une bonne affaire.
F.C. Le fondamental, c’est que le site est pionnier dans son approche marchande, il est innovant dans sa façon de fonctionner ce qui nous permet de nous positionner sur le rapport qualité/prix. Il faut que nous ayons la certitude que les clients qui viennent chez nous fassent une bonne affaire parce que ça c’est un levier très fort, puis on engager une relation forte avec ce client et si un client est satisfait de l'offre et du service, il reviendra !
Quelle gamme de produits vendez-vous le mieux ?
A.L. L’électroménager se porte très bien, les vins en ce moment foire au vin oblige, le High Tech reste un bon moteur, et les produits maison décoration qui surperforment le niveau moyen des ventes.
A.L. La diversité de l’offre, la capacité à proposer les meilleurs rapports qualité/prix, la variété d’outils d’aide à la décision et la multitude de modes de livraison. Et …. La certitude pour nos 8 millions de clients de pouvoir faire une bonne affaire.
F.C. Le fondamental, c’est que le site est pionnier dans son approche marchande, il est innovant dans sa façon de fonctionner ce qui nous permet de nous positionner sur le rapport qualité/prix. Il faut que nous ayons la certitude que les clients qui viennent chez nous fassent une bonne affaire parce que ça c’est un levier très fort, puis on engager une relation forte avec ce client et si un client est satisfait de l'offre et du service, il reviendra !
Quelle gamme de produits vendez-vous le mieux ?
A.L. L’électroménager se porte très bien, les vins en ce moment foire au vin oblige, le High Tech reste un bon moteur, et les produits maison décoration qui surperforment le niveau moyen des ventes.
Du stock ! Moi, je trouve ça bo !
Est-ce que Cdiscount a d’autres projets ?
A.L. Nous avons aujourd'hui un large plan de déploiement de nouveaux points de retraits pour les produits de plus de 30 Kgs. L’activité jeux/jouets est en pleine expansion, il s’agit de proposer une offre de jeux et de jouets tout au long de l’année et pour l’ensemble des membres de la famille (jeux de café, billard, modélisme etc…). Nous avons aussi ouvert un magasin Auto/moto qui propose les accessoires pour les voitures et les 2 roues.
D’autre part, nous sommes présents en Allemagne via une prise de participation de 50% dans le site allemand www.discount24.de, filiale du groupe allemand OTTO, numéro 2 mondial du e-commerce.
En septembre 2008, nous avons ouvert un site à destination des internautes résidant en Belgique avec moyens de paiement et modes de livraison adaptés.
En décembre 2008, ce fut l'implantation au Royaume Uni en ouvrant un site spécifiquement développé pour ce marché www.cdiscount.co.uk.
Et depuis Aout 2008, Cdiscount.com, c’est aussi une offre dédiée aux professionnels Cdiscount Pro.
Cette extension de l’offre commerciale de Cdiscount.com vers les professionnels est une évolution logique, le site ayant toujours compté parmi ces clients des professionnels en particulier, des TPE et TME. Un effort particulier a été fait sur la mise à disposition de moyens de paiement et de financement spécifiques : possibilité de régler à 30 jours ...
F.C. Les points retraits représentent un levier très important pour nous sur la fin de la saison 2009. Ce qui nous manque c’est le temps ! Nous sommes également en contact avec des personnes pour déployer un nouveau magasin pilote sur Paris ! Ca va faire du bruit dans le bon sens du terme, du « Buzz » !
A.L. Nous avons aujourd'hui un large plan de déploiement de nouveaux points de retraits pour les produits de plus de 30 Kgs. L’activité jeux/jouets est en pleine expansion, il s’agit de proposer une offre de jeux et de jouets tout au long de l’année et pour l’ensemble des membres de la famille (jeux de café, billard, modélisme etc…). Nous avons aussi ouvert un magasin Auto/moto qui propose les accessoires pour les voitures et les 2 roues.
D’autre part, nous sommes présents en Allemagne via une prise de participation de 50% dans le site allemand www.discount24.de, filiale du groupe allemand OTTO, numéro 2 mondial du e-commerce.
En septembre 2008, nous avons ouvert un site à destination des internautes résidant en Belgique avec moyens de paiement et modes de livraison adaptés.
En décembre 2008, ce fut l'implantation au Royaume Uni en ouvrant un site spécifiquement développé pour ce marché www.cdiscount.co.uk.
Et depuis Aout 2008, Cdiscount.com, c’est aussi une offre dédiée aux professionnels Cdiscount Pro.
Cette extension de l’offre commerciale de Cdiscount.com vers les professionnels est une évolution logique, le site ayant toujours compté parmi ces clients des professionnels en particulier, des TPE et TME. Un effort particulier a été fait sur la mise à disposition de moyens de paiement et de financement spécifiques : possibilité de régler à 30 jours ...
F.C. Les points retraits représentent un levier très important pour nous sur la fin de la saison 2009. Ce qui nous manque c’est le temps ! Nous sommes également en contact avec des personnes pour déployer un nouveau magasin pilote sur Paris ! Ca va faire du bruit dans le bon sens du terme, du « Buzz » !
L'accès au chargement des camions à l'entrepôt !
Quelle est votre devise dans la vie ?
A.L. Choisir c’est renoncer.
En 3 mots, comment caractériseriez-vous Cdiscount ?
A.L. Leader, commerçant et innovant.
Avez-vous quelque chose à rajouter ?
A.L. Oui, nous sommes un des sponsors principaux du club de foot des Girondins de Bordeaux depuis 2005 et nous sommes fiers que l’équipe porte haut nos couleurs. Et sur ce volet, l’ensemble des collaborateurs est très attaché à l’ancrage de l’entreprise dans la région. A ce titre, nous aidons aussi l’équipe de Rugby l’Union Bordeaux Bègles qui est engagée dans le championnat Pro D2, l’antichambre du Top14.
Merci, Antoine et Franck de votre accueil. Merci à toute l'équipe sympa de Cdiscount que j'ai pu rencontrer et en particulier à Alexia, Amandine et Aurélie !
A.L. Choisir c’est renoncer.
En 3 mots, comment caractériseriez-vous Cdiscount ?
A.L. Leader, commerçant et innovant.
Avez-vous quelque chose à rajouter ?
A.L. Oui, nous sommes un des sponsors principaux du club de foot des Girondins de Bordeaux depuis 2005 et nous sommes fiers que l’équipe porte haut nos couleurs. Et sur ce volet, l’ensemble des collaborateurs est très attaché à l’ancrage de l’entreprise dans la région. A ce titre, nous aidons aussi l’équipe de Rugby l’Union Bordeaux Bègles qui est engagée dans le championnat Pro D2, l’antichambre du Top14.
Merci, Antoine et Franck de votre accueil. Merci à toute l'équipe sympa de Cdiscount que j'ai pu rencontrer et en particulier à Alexia, Amandine et Aurélie !
Cdiscount SA
33067 Bordeaux Cedex
Magasin du Bouscat
43 avenue de la Libération
33110 Le Bouscat
Crédits photos : Touslesprix.com et Cdiscount pour les photos de l'entrepôt - situé à Cestas (à 30 km de Bordeaux) - Nous n'avons pas eu le temps de nous y rendre !
