Le 5 février dernier, Audrey et Milou sont allées flaner dans les locaux de Babymoov : une marque française de puériculture. Créée en 1997 par 3 anciens de l’Ecole Supérieure de Commerce de Clermont-Ferrand, cette société propose des produits originaux tant par leur design que par leur fonctionnalité et qualité ... et, cerise sur le gâteau : un service de garantie à vie sur l'ensemble de la gamme ... plutôt appréciable !
Le rendez-vous est pris à 14 heures. Nous arrivons face à ce bâtiment vitré d'architecture épurée et qui, je l'avoue, nous a fait penser quelques instants à une administration régionale : le centre des impôts, le pôle emploi peut-être !
Ne vous y trompez pas ... Ce local cache une mine d'or !
Je vous rassure, quelques instants seulement ... A notre entrée dans ce lieu, un tout autre univers se présente à nous : des couleurs éclatantes, un design moderne, une ambiance rassurante : nous sommes bien chez Babymoov. L'hippopotame, mascotte de la marque nous accueille à bras ouverts ... Ah ! Si on avait un peu de temps et quelques années de moins (si, si), on aurait bien pris quelques instants pour un petit câlin !
Mais, c'est pas trop compliqué à nourrir un hippopotame ?
Nous voilà donc à l'accueil : un univers tellement à part que nous imaginons tout naturellement voir entrer dans la salle un petit lutin orange et jaune ou peut-être l'un de ces personnages sortis tout droit d'une bande dessinée pour nous accueillir ! Finalement, retour sur terre ... Ce sont Céline REUGE (Chargée de Communication) et Romuald CLERMONT (Webmaster du site babymoov.com) que nous retrouvons pour une visite guidée.
Les présentations faites, une première salle nous ouvre ses portes, celle réservée aux réunions «Baby Tendances».
Et là ... Elle est pas belle la salle de jeu !
Mais Céline ... les Baby Tendances c'est quoi au juste ?
C.R. : Au départ ce concept s'appelait «Mamans Tendances» et est devenu par la suite «Baby Tendances». Son principe est simple. Nous réunissons une dizaine de parents et de bébés autour d’une table pour discuter de leurs expériences de parents, échanger sur des idées de produits, leur montrer des prototypes pour les améliorer. Le «Transat In & Out», est un exemple concret : un produit qui a été inventé par des parents qui sont arrivés à la réunion avec un prototype en bois. Nous, nous avons travaillé sur le produit pour qu’il devienne «industrialisable et commercialisable». C’est un transat qui inclut un sac à langer et un réhausseur : un produit multifonction et nomade.
Une petite présentation du «Transat In & Out» s'impose, merci Céline !
Et comment peut-on assister à ces réunions ?
C.R. : C’est très simple, il suffit de vous inscrire via notre site internet : babymoov.com
Elles se déroulent tous les 2 mois, principalement à notre siège. Mais nous nous déplaçons aussi de temps en temps sur Paris, Lyon ou d'autres villes.
Romuald et la poussette Micromoov ! Quelle maîtrise !
Nous poursuivons notre périple dans cet immense espace de jeux, et au détour d'un couloir ce sont deux des trois associés fondateurs de Babymoov que nous croisons : Arnaud COURDESSES (Directeur Administratif et Financier : à gauche) et Arnaud THIOLLIER (Directeur Commercial : en haut ! ... non à droite, mais ! Vous suivez pas !). Le troisième compère, absent ce jour, est Laurent WINDENBERGER (Directeur Marketing & Achats).
Messieurs ... Chapeau bas, c'est encore mieux qu'à Macdo !
Après quelques échanges avec ces deux jeunes trentenaires, nous nous rendons dans la salle de jeux du département commercial ! Ceux-ci voire plutôt celles-ci sont en contact régulier avec tous les magasins qui commercialisent Babymoov ! A notre accueil, ambiance détendue et chaleureuse est au rendez-vous !
J'aime bien l'ombrelle Sunny Colors ! Pas bête, ça évite les coups de soleil l'été !
Céline ! Comment se déroulent les étapes de commercialisation d’un produit ?
C.R. : Pour créer un nouveau produit, il y a tout d’abord beaucoup d’études sur le marché (qualitatives et quantitatives). Nous recevons également des idées de consommateurs par le biais du coupon de la garantie à vie. Nous analysons toutes ces données pour connaître les besoins réels des consommateurs et créer le produit adéquat. Puis on crée un prototype présenté aux parents lors de nos rendez-vous Baby Tendances, aux magasins qui nous donnent leurs avis et nous l’améliorions si nécessaire. Une fois que tout est ok, nous lançons la réalisation d’un produit final qui est alors soumis à des tests afin de respecter les normes de sécurité en vigueur. Nous faisons appel à des laboratoires français indépendants pour effectuer ces tests.
Nous avons un gros lancement de nouveautés en septembre lors des salons professionnels et des nouveautés toute l’année : amélioration des anciens produits et élargissement d’une gamme. Nous sommes très réactifs à la demande des parents, dès que quelque chose ne va pas, retour à la case départ, on étudie et on améliore le produit pour le remettre rapidement sur le marché.
Nous continuons notre chevauchée "fantastique", et découvrons une nouvelle salle : la hotline - dans le langage «Babymoovien» : l'hipposervice. C'est dans ce lieu que de charmantes demoiselles répondent aux questions des utilisateurs, déclenchent le système de garantie sur un produit ... Bref, ce sont les interlocuteurs privilégiés avec qui vous aurez à faire si vous contactez Babymoov !
Ca doit pas être facile tous les jours de travailler dans ces conditions !
Pour nous, c'est aussi l'occasion d'aborder avec Céline la question de la garantie à vie !
Pourquoi proposez-vous une garantie à vie ?
C.R. : Nous faisons très attention à la qualité de nos produits qui répondent à toutes les normes très strictes pour les 0-3 ans. Nous pouvons donc proposer une garantie à vie.
Comment y souscrire ?
C.R. : C’est tout simple. Le coupon est disponible dans les notices d'utilisation des produits ou directement téléchargeable sur notre site. Il suffit de le remplir et de le renvoyer avec une photocopie du ticket de caisse. Cette garantie à vie s’installe automatiquement après les 2 ans de la garantie légale. Si vous rencontrez un problème, vous devez appeler l’Hipposervice qui fera le nécessaire pour vous venir en aide et vous expliquer la démarche à suivre en cas de dysfonctionnement.
Pour clore notre visite, Céline et Romuald nous ouvrent les portes d'une ultime salle : on y retrouve le bureau du Webmaster, celui des designers et du service Marketing. Encore une fois, une salle décorée avec les produits de la marque ! Il faut vraiment être resté un grand enfant pour travailler chez Babymoov !
Ben alors ! Un éléphant ça grimpe aux arbres maintenant !
Dernières petites questions à Céline, avant de se séparer ... Snif !
Quel(s) est (sont) le ou les produits qui se sont le mieux vendu ?
C.R. : Il y en a plusieurs, le «Bébédélice», 5 fonctions en 1 seul appareil (il cuit, mixe, chauffe et réchauffe les biberons, stérilise, décongèle et conserve), le «Doomoo nid», transat jusqu’à 6 mois et pouf jusqu’à 30 kilos (environ 7 ans), et pour finir, toute la gamme des «Babyphones».
A l’inverse quel(s) est (sont) le ou les produits qui se sont le moins vendu ?
C.R. : Toute la gamme cadeau avec le «Baby body», les «Baby chaussettes». Nous ne sommes pas connus pour cette gamme de produits, c’est peut-être un peu moins technique, donc un peu moins nous.
Qu’est ce qui plaît dans vos produits ?
C.R. : Le design et l'innovation. Mais aussi le rapport qualité/prix. Nous avons posé la même question aux consommateurs qui nous ont dit : le dynamisme, l’originalité au niveau des couleurs et des fonctions, et le fait que nos produits soient multifonctions pour la plupart.
C.R. : Innovation, proximité et qualité.
Pour finir, nous vous proposons une petite pépite en vidéo : attention c'est du lourd ! Sur une idée et une réalisation du webmaster, Romuald, Babymoov a tourné et mis en ligne son lip dub sur Youtube - Je sais pas vous, mais nous, on n'arrive pas à s'en lasser ... vraiment génial ! non ?
Allez vas-y ! Bouges ton corps !
Un grand merci à toute l'équipe de Babymoov. Et tout particulièrement à Céline et Romuald qui nous ont accompagnés lors de notre visite et à Arnaud Courdesses qui nous a ouvert "en grand" les portes de sa société !
Babymoov
Parc Industriel des Gravanches
16 rue Jacqueline Auriol
63051 Clermont-Ferrand Cedex 2
Site Internet : www.babymoov.com
